標準化は楽しい~サービスを制するものは、ビジネスを制する Part2/6
山口英彦 グロービス経営大学院 教員
サービスを制するものは、ビジネスを制する Part2/6
標準化は楽しい
サービスといえば人材、人がすべてと考えられることが多いが、ハイパフォーマーに頼りきるのは企業としてはリスクになりうる。「普通の従業員」が効率よく、ハイレベルなサービスを提供することはできないものか。サービスの標準化について考える(肩書きは2015年2月13日登壇当時のもの。視聴時間14分28秒)。
【ポイント】
・普通の従業員がよいパフォーマンスを出す仕組みをつくるのが経営の仕事
・標準化、マニュアル化は製造業では当たり前。サービス業だけは敬遠されがち
・標準化と創意工夫は二律背反ではなく両立可能
・マニュアル化できるところはする、そのうえで創造性に任せる部分をしっかり分ける
・特徴ある便益のみ尖らせ、それ以外の便益をそぎ落とすのも一つの方法
・新しいことを始めるとき、何か「やめて」から始めているか
・人は幸か不幸か負荷が増えても頑張ってしまうもの。上の人間はその状態を当たり前と思ってはいけない
・「走りながら考える」はそのチャレンジを反省し、組織に還元できなければ意味がない
・半径2~3mだけ見ない。現在の顧客の満足度を上げるとともに、自分の顧客ではない人の考えを知る努力を
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2021 03/26(金)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【MBA×事業承継】温泉湯豆腐佐嘉平川屋に学ぶ「経営危機の乗り越え方」※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2021 03/26(金)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【MBA×事業承継】温泉湯豆腐佐嘉平川屋に学ぶ「経営危機の乗り越え方」※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2021 03/26(金)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【MBA×事業承継】温泉湯豆腐佐嘉平川屋に学ぶ「経営危機の乗り越え方」※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2021 03/26(金)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【MBA×事業承継】温泉湯豆腐佐嘉平川屋に学ぶ「経営危機の乗り越え方」※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2021 03/26(金)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【MBA×事業承継】温泉湯豆腐佐嘉平川屋に学ぶ「経営危機の乗り越え方」※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2021 03/26(金)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【MBA×事業承継】温泉湯豆腐佐嘉平川屋に学ぶ「経営危機の乗り越え方」※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【zoom開催】オンライン体験クラス&説明会
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【zoom開催】オンライン体験クラス&説明会
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【zoom開催】オンライン体験クラス&説明会
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【zoom開催】オンライン体験クラス&説明会
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【zoom開催】オンライン体験クラス&説明会
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【zoom開催】オンライン体験クラス&説明会
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【zoom開催】オンライン体験クラス&説明会
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2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【東京校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~※会場:麹町駅徒歩1分/半蔵門、四ッ谷、市ヶ谷駅徒歩10分 東京校
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2021 04/03(土)10:30~
12:00グロービス経営大学院 体験クラス
【名古屋校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~※JR・市営地下鉄(東山線・桜通線)・名鉄・近鉄「名古屋」駅/桜通口方面直結 名古屋校
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2021 04/12(月)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【読者が選ぶビジネス書グランプリ2021特別企画】科学的な適職4021の研究データが導き出す、最高の職業の選び方※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンライン
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2021 04/12(月)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【読者が選ぶビジネス書グランプリ2021特別企画】科学的な適職4021の研究データが導き出す、最高の職業の選び方※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンライン
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2021 04/12(月)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【読者が選ぶビジネス書グランプリ2021特別企画】科学的な適職4021の研究データが導き出す、最高の職業の選び方※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンライン
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2021 04/12(月)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【読者が選ぶビジネス書グランプリ2021特別企画】科学的な適職4021の研究データが導き出す、最高の職業の選び方※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンライン
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2021 04/12(月)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【読者が選ぶビジネス書グランプリ2021特別企画】科学的な適職4021の研究データが導き出す、最高の職業の選び方※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンライン
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2021 04/12(月)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【読者が選ぶビジネス書グランプリ2021特別企画】科学的な適職4021の研究データが導き出す、最高の職業の選び方※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンライン
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2021 04/12(月)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【読者が選ぶビジネス書グランプリ2021特別企画】科学的な適職4021の研究データが導き出す、最高の職業の選び方※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンライン
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2021 04/12(月)19:30~
20:40グロービス経営大学院 セミナー
【読者が選ぶビジネス書グランプリ2021特別企画】科学的な適職4021の研究データが導き出す、最高の職業の選び方※PC/スマートフォンから参加可能(オンライン開催) オンライン
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2021 03/02(火)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/02(火)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/02(火)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/02(火)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/02(火)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/02(火)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/02(火)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/03(水)19:30~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【大阪校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 大阪校
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2021 03/04(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/04(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/04(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/04(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/04(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/04(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/04(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/05(金)19:00~
20:30グロービス・マネジメント・スクールセミナー
【学長セミナー】創造に挑み、変革を導く-MBAに学び、MBAを創る~グロービス経営大学院学長堀義人講演~ オンラインにて開催(Zoomを使用)
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2021 03/06(土)10:00~
12:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【横浜新キャンパスにて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をご体感ください~※会場:JR横浜駅直結JR横浜タワー14F JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F
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2021 03/06(土)10:00~
12:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【横浜新キャンパスにて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をご体感ください~※会場:JR横浜駅直結JR横浜タワー14F JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F
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2021 03/06(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【東京校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 東京校
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2021 03/08(月)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/08(月)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/08(月)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/08(月)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/08(月)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/08(月)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/08(月)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/10(水)19:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【東京校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 東京校
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2021 03/10(水)19:30~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【名古屋校にて開催】体験クラス&説明会 ~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 名古屋校
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2021 03/13(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
-
2021 03/13(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
-
2021 03/13(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/13(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
-
2021 03/13(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/13(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/13(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/13(土)14:00~
16:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【東京校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 東京校
-
2021 03/16(火)19:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【東京校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 東京校
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2021 03/17(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【zoom開催】卒業生スピーチ付き説明会(60分)※体験クラスはありません
-
2021 03/17(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【zoom開催】卒業生スピーチ付き説明会(60分)※体験クラスはありません
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2021 03/17(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【zoom開催】卒業生スピーチ付き説明会(60分)※体験クラスはありません
-
2021 03/17(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【zoom開催】卒業生スピーチ付き説明会(60分)※体験クラスはありません
-
2021 03/17(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【zoom開催】卒業生スピーチ付き説明会(60分)※体験クラスはありません
-
2021 03/17(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【zoom開催】卒業生スピーチ付き説明会(60分)※体験クラスはありません
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2021 03/17(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【zoom開催】卒業生スピーチ付き説明会(60分)※体験クラスはありません
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2021 03/18(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
-
2021 03/18(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/18(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/18(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/18(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/18(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/18(木)19:30~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/19(金)19:00~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【横浜キャンパスにて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をご体感ください~※会場:JR横浜駅直結JR横浜タワー14F JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F
-
2021 03/19(金)19:00~
21:30グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【横浜キャンパスにて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をご体感ください~※会場:JR横浜駅直結JR横浜タワー14F JR横浜駅直結 JR横浜タワー14F
-
2021 03/20(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
-
2021 03/20(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
-
2021 03/20(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
-
2021 03/20(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
-
2021 03/20(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
-
2021 03/20(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
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2021 03/20(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
-
2021 03/20(土)10:30~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【大阪校にて開催】体験クラス&説明会<4月期向けキャンパス開催最終>~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 大阪校
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2021 03/20(土)10:30~
12:15グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【名古屋校にて開催】体験クラス&説明会-学生スピーチ付きー~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 名古屋校
-
2021 03/24(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】説明会のみ60分 ※PC/スマートフォンから参加可能・体験クラスはありません
-
2021 03/24(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】説明会のみ60分 ※PC/スマートフォンから参加可能・体験クラスはありません
-
2021 03/24(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】説明会のみ60分 ※PC/スマートフォンから参加可能・体験クラスはありません
-
2021 03/24(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】説明会のみ60分 ※PC/スマートフォンから参加可能・体験クラスはありません
-
2021 03/24(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】説明会のみ60分 ※PC/スマートフォンから参加可能・体験クラスはありません
-
2021 03/24(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】説明会のみ60分 ※PC/スマートフォンから参加可能・体験クラスはありません
-
2021 03/24(水)20:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】説明会のみ60分 ※PC/スマートフォンから参加可能・体験クラスはありません
-
2021 03/25(木)19:00~
21:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【東京校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 東京校
-
2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
-
2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
-
2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
-
2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
-
2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
-
2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
-
2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【オンラインにて開催】体験クラス&説明会※PC/スマートフォンから参加可能
-
2021 03/27(土)10:00~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【東京校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 東京校
-
2021 04/03(土)10:30~
12:00グロービス・マネジメント・スクール体験クラス
【名古屋校にて開催】体験クラス&説明会~キャンパスの雰囲気をぜひご体感ください~ 名古屋校