キャンペーン終了まで

割引情報をチェック！

人材育成のプロが組織の成長に伴走します。生成AIを活用した各種機能、MBA基礎〜DXなど最新知識まで測定もできるeラーニングも用意。

詳細を見る

知見を広げる
標準化は楽しい～サービスを制するものは、ビジネスを制する　Part2/6

標準化は楽しい～サービスを制するものは、ビジネスを制する　Part2/6

投稿日：2015/04/18更新日：2019/04/09

山口英彦　グロービス経営大学院　教員

サービスを制するものは、ビジネスを制する　Part2/6
標準化は楽しい

サービスといえば人材、人がすべてと考えられることが多いが、ハイパフォーマーに頼りきるのは企業としてはリスクになりうる。「普通の従業員」が効率よく、ハイレベルなサービスを提供することはできないものか。サービスの標準化について考える（肩書きは2015年2月13日登壇当時のもの。視聴時間14分28秒）。

【ポイント】
・普通の従業員がよいパフォーマンスを出す仕組みをつくるのが経営の仕事

・標準化、マニュアル化は製造業では当たり前。サービス業だけは敬遠されがち

・標準化と創意工夫は二律背反ではなく両立可能

・マニュアル化できるところはする、そのうえで創造性に任せる部分をしっかり分ける

・特徴ある便益のみ尖らせ、それ以外の便益をそぎ落とすのも一つの方法

・新しいことを始めるとき、何か「やめて」から始めているか

・人は幸か不幸か負荷が増えても頑張ってしまうもの。上の人間はその状態を当たり前と思ってはいけない

・「走りながら考える」はそのチャレンジを反省し、組織に還元できなければ意味がない

・半径2～3ｍだけ見ない。現在の顧客の満足度を上げるとともに、自分の顧客ではない人の考えを知る努力を

オンライン学習サービス部門 20代〜30代ビジネスパーソン334名を対象とした調査の結果 4部門で高評価達成！

７日間の無料体験を試してみよう

無料会員登録

期間内に自動更新を停止いただければ、料金は一切かかりません。