過去の炎上事例に学ぶウェブコンテンツ制作の法知識 ~前編：知的財産・ダークパターン~

tattanaka

販売・サービス・事務

店頭POP作成やSNS発信に写真を使用する場合、意図せず無断引用や権利侵害を行わないよう社内でもガイドラインを策定し、店頭掲示や発信前に複数人でチェックをすることが必要。

wantsuai

建設・土木　関連職

ダークパターンという考え方は初めてきいた

junon001

経営・経営企画

デジタルマーケティングにおける法的な注意点について理解する事ができた。法的要件のため、知識として覚えておく必要があることを理解した。

swkz

販売・サービス・事務

記事作成の際になんとなくは意識していたことが、より明確になって分かりやすかった

toshi-iwai

経理・財務

創作性があるのかどうか、単なる引用は問題ないが、それを流用して誘引させるコンテンツは違法である、著作権法、商標法の奥深さを感じました。ある程度理解し、最終的には弁護士等の専門家に相談すべきですね。

egon

マーケティング

会社でよかれとおもっているものがグレーだったり法に触れる可能性があるものについてはきちんと確認する必要があるとおもいました。

ka_yoshida

IT・WEB・エンジニア

コンテンツ作成を主に担っているので著作権の侵害かどうかという点は常に意識しております。改めて、権利や法的にグレーな部分であっても顧客や他社から見えるイメージが悪化するということも念頭に置いて業務にあたる必要があると感じました。

cs1960

販売・サービス・事務

大変勉強なになりました。

tomo-tom

営業

具体的な例が豊富で分かりやすかったです。

tani_fumi

販売・サービス・事務

法律の観点からクリエイティブ制作は注意が必要だが、法律にかからないからやってOKということはビジネス上留意する点である。必要であれば法律上許諾を得る必要はなくとも、仁義を切っておく必要は出てくる。ダークパターンは全てが悪というわけではない。使える手法もあると認識した。特定商品取引法などはしっかりと頭に入れた上で受信料の窓口の動線設計を検討したい。

takahashi0808

販売・サービス・事務

1. 知的財産権の遵守
CS業務では、顧客に提供する資料やFAQなどのコンテンツが他社の著作権や商標権を侵害しないようにすることが重要です。例えば、他社のマニュアルや画像を無断で利用しないよう、提供するコンテンツが自社で制作されたものであることを確認します。

2. ダークパターンに配慮したサポート
CS業務でも、顧客がサービスの解約や変更を行う際、分かりやすく誠実な対応を心がけることが大切です。過去の炎上事例から学ぶように、解約手続きが複雑だったり、不正確な情報を提供したりすることは顧客の不満を招き、トラブルに発展する可能性があります。
例えば、解約方法をわかりやすく説明し、無理な引き止めを行わず、誠実な対応をすることで、信頼を築くことができます。

3. CSでのリスク管理
ウェブ上での対応が原因で炎上することを防ぐために、適切な法知識を持って顧客対応を行うことが求められます。例えば、法的なトラブルが予想される問い合わせに対しては、慎重に対応し、必要に応じて法務部門と連携するなど、リスク管理を徹底します。

このように、ウェブコンテンツ制作に関連する法知識をCS業務にも活用することで、法的トラブルや顧客不満を回避でき、信頼性の高いサービス提供が可能になります。

ringoringoringo

マーケティング

様々な注意点について、学ぶことができました。
学んだ内容を念頭に他企業のページなども見てみたいと思います。

nmachida

IT・WEB・エンジニア

普段より、配信活動をしているので、ありがとうございます。

ryk-suzuki

マーケティング

ダークパターンという単語は初耳、ステマは知っていたがそれはダークパターンの1種にすぎず、普段からユーザーとして「この料金がかかること気づきにくい」など感じていることはダークパターンに該当するのだと知ることができた　また日本の法規制が欧米より遅れているのは相変わらずであることも感じた

eda_toyoko

販売・サービス・事務

リーチモーテル、初めて聞きました。サブスクの解約はわかりやすくシンプルにしておいた方がいいと思いました。

kazuya_okada

マーケティング

生成AIによる法整備にも敏感にキャッチアップしていきたい

wtnbkrm

販売・サービス・事務

ページや広告デザインに関わることが多いので、ちょさくけんなどについて詳しくしれてよかった

rimo11

コンサルタント

著作権についてよくわかりました。

esraa_y0604

販売・サービス・事務

分かりやすい。勉強になりました。

_kazuma_

営業

どのメディアもどう使うかがポイント

vegitaberu

人事・労務・法務

法律で認められていることと、常識的に考えて、あるいは、ユーザー側に立ってみて、やるべきでないことがあるが、ビジネスとして考えた時、あるいは、社会の構成員として考えた時、法律よりも、常識、良心に従い判断すべきと思いました。そこには、ユーザーに対する共感が必要だと思いました。

yuk_o

人事・労務・法務

著作権とかちゃんと調べてから使用しないと大事になるので、知らなかったでは済まされない。気を付けたいです。

yukinoshi

クリエイティブ

具体例などとても参考になりました。ダークパターンの手法は気になっていたところだったので、うっかり導入を考えたりしないように気を付けたいと思います。

takahirogoto_tg

マーケティング

引用や著作権等非常にわかりやすかった

iceblink86

マーケティング

メタタグに他者の商標を入れてはいけないということを初めて知った。
有益だった？

ozawa_h

IT・WEB・エンジニア

勉強になりました。ダークパターンの書籍は読みます。
日本では退会しずらくするのは法的に問題なくされていることが分かりました。

m_yuuki02

その他

法律は知らないでは済まないため、常識で解決できる部分と難しい部分があり、しっかり勉強する必要があります。新たな一歩に備えて情報を集め、必要な時に深く掘り下げて対応します。

dragonpapa

営業

著作権等の話はとても勉強になりました。改めて認識出来て良かったと思います。今後に活かしてゆきたいと思います。

marshallmm

人事・労務・法務

知財に関わる業務を行っているため、学びになりました。

ryoko08

その他

施策や自社サイト表記の文言を変更する際に使用する表現が他社のものをコピーペースとしていないかなど、チェックする必要があると思った。

tawaratsumida

その他

プレゼン資料を作る際など注意が必要と思った

ponde0627

経理・財務

法律対応以上にそもそもUXが向上するのかという視点でも考える必要があると感じた

nona0825

マーケティング

ホームページにコンテンツを掲載する時の判断基準の一つとして活用したい。

-tk-

販売・サービス・事務

ダークパターンの名前の由来の意味などが分かると面白かったです。いろいろなパターンがあることを知れ、知的財産の考え方もわかりやすく、頭にのこりました。

unnkokusai

クリエイティブ

判例付きの講義、理解しました。

hemeiron

マーケティング

著作権、パブリシティ権など興味があったので大変勉強になった。
販促の際に今まで以上に注意深く確認するように繋げたい。

k_yuna

販売・サービス・事務

大変勉強になりました。

shhonda

マーケティング

Webページやバナー作成、マーケティング施策をするうえで、思わぬところで法律や倫理に反する場合があるので、
法的に問題があるか不安な点がある場合は、確認することを徹底した方が良いと思いました。

kyo1227

営業

ホームページからの情報の引用は、著作権に抵触することを改めて認識した。引用は認められるとしても、対外的に公表するコンテンツは改めてチェックしていきたい。

tomisansan13

コンサルタント

初めて聞くことが多かったです。
色々と参考になりました。

yurinaiwata

マーケティング

基本的な法的知識を知ることができたので、今後業務において活用していきたい。

dai8azusa

その他

著作権に注意して、WEB広告していきたい。

satoyushi

マーケティング

外部へ出す文言は必ず複数名で確認し、権利など気を付けたいと思いました。

rtaku

その他

商品広告の際に法的に適合するように作成する必要があると認識しました。

shinkai0801

その他

どこからが、著作権なのか判断する際の基準が明確になった。

hoshi417

経理・財務

Web広告やサイト表示させる時には商標登録されていないかよくチェックする必要がある。

risekawasaki

マーケティング

改めて著作権について学ぶことができた。
作成物があるとき、どうしても線引きがあいまいになってしまうため今一度著作権の侵害についての認識を改め気を付けようと思った。

haluhiko

営業

非常に難しい内容でした。ちょっとした表現でも炎上してしまう世の中ですね。

gakichan

その他

ダークパターン、すごくイメージできました。
まだまだこれから規制されていくのかと思いますが、利用者には使いやすくなっていきそうですね。
他、著作権などについても、判断は難しい事ら多々あるものの、行なってはいけないことは明確で今後にいかせるとおもいました

kaztake

マーケティング

法律の条文を把握するだけでなく、過去の事例から学びリスクをできるだけ軽減すること、
そしてもし法律が変わった時に過去の事例に当てはめてどうなるか想像力を働かせることが重要だと思いました。

k-mas

マーケティング

実用的に気を付けるべき点が根拠法や例題などでわかりやすい学ぶことができました。

atsushi_komaki

金融・不動産　関連職

何気ない行動で、他者の権利を侵害しないように。

emikoko

マーケティング

具体的な事例もあり分かりやすかったです。ありがとうございました。

yudutu

IT・WEB・エンジニア

webサイトや広告作成時に、法務に確認を取るなど気を付けていきたいと思います。

wmll-lll

販売・サービス・事務

情報を調べる際に、他社サイトや海外サイトを参考にすることが多いため、留意すべき点が明確になった。また権利的にグレーな商品も多く存在するため、顧客に不信感や不快感を与えないよう業務に活かしていきたい。

syusa-hitohana

その他

大変勉強になりました。

kugizo

金融・不動産　関連職

著作権については常に念頭に置くべきものだという認識はあるが、具体的な学びは参考になった。

_st

その他

一般的な法律知識を身に付けようと思い、受講しました。しかし、かなり実践的な内容だったので基礎的な知識を身に付けてから再度受講しようと思いました。

s_yamanoi

資材・購買・物流

以前から契約や著作権保護法を意識した広告活動は法務部を通して法律的見解に抵触しないかを留意して業務を行っていました。更にウェブコンテンツを使用してより広くの周知が可能になったこととSGBTQを意識した世間の考え方重なり手軽さと法によ抵触する機会が隣り合わせになった様に思われます。一つの間違いや訴訟によって企業価値は瞬く間に失墜してしまうので今まで以上に法律について留意した業務を行っていくべきだと感じました。

noct

メーカー技術・研究・開発

わかりやすい講義でした。コンテンツの仕組みとしてのダークパターン例は確かに色々なパターンを様々なサイトで見たことがあり、改めて各パターンについて説明がありなるほどと思いました。ダークになりすぎないあたりでの誘導手法としては生かすことができないか、また、法律に降りたり、ユーザーから受ける印象を悪くしないような手法としていきたいですね。

takanori-n

営業

業務にち直結するものなので、勉強になった

tomoaki_01

営業

ウェブコンテンツの制作にあたっては、知的財産等の法知識が必要である。ダークパターンが消費者に与える印象も考慮する必要がある

tamuraya

マーケティング

Webマーケでは、従来の対面営業との違いの知識や判断基準が分からずミスを犯してしますリスクがあることをあらためて理解できた。

okudaokuda

営業

記事など作成する際に、著作権侵害をしないよう留意はしているが、具体的な線引きを認識できていなかったため、今回の講義は非常に有意義であった。

taguchi-gou

営業

ダークパターン勉強になりました。ＷＥＢでの広告には多いですし注意が必要。逆に活かせると感じました。

rensana

クリエイティブ

意識していなかった事もあり、外部向け資料を作成する際は気を付けたいです。

tnishitani

マーケティング

法律に違反していなくても、消費者にとって不快・不正なものは淘汰されていくと思う。誰にとっても快であるべきだ。

t_komine

営業

日々EC運用を行う身としては、ダークパターンというのをうっかりやってしまいがちなものが多い事に驚いた。
他社がやってるものだから問題ないだろうという考えも改める必要があるのと、とはいえ売上効果が得られると分かっている時にそれを踏まえてもやるのかといった判断は自分の中で基準を設ける必要ありと認識した。

t2-2

営業

カーデイズメディア運営において役立つ内容

terulin

メディカル　関連職

Webコンテンツ作成において、知らなかったでは済まされないこと。
著作権や肖像権など、特に気をつけて作成していきたい。
わかりやすい説明で、よく理解できた。