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AIエージェントによるコールセンターの構築/2026年3月18日/耳で学ぶAI、ロボシンク

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13分

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動画説明

人気ポッドキャスト番組を「GLOBIS 学び放題」でも配信。AI初心者向けにChatGPTやGemini、Claudeなど様々なAIツールのトレンドを音声で学べます。毎週、最新情報をお届け。


パーソナリティ 矢野 哲平
「AIを分かりやすく、楽しく」をコンセプトにポッドキャストやnoteでAI情報を発信。株式会社root c代表取締役。福岡出身。

◎note
https://bit.ly/3LvtP91

◎X: 矢野哲平
https://bit.ly/3Tx6maM

※本コースは、AIツールの実践的な活用法を学ぶ「AIワークシフト」シリーズの一環として提供しています。

より理解を深め、他のユーザーとつながりましょう。

コメント6件

  • everest

    AIエージェントで業務効率と顧客対応の質を高められる可能性を学び人とAIの役割分担の重要性を実感した。

    2026-03-19
  • jr9199646

    今回のコースを通じて、AIエージェントとコールセンター業務を組み合わせることで生まれる可能性と、実装に必要な具体的な設計ポイントを理解することができた。特に、Twilioを活用した電話機能の統合や固定電話番号の取得、AIモデルの選定といった実務寄りの内容は、現場での導入イメージを大きく広げてくれた。また、予約受付のデモを通じて、確認SMSやリマインド、地図URL添付など、ミス防止とユーザー体験向上を両立させるワークフロー設計の重要性を実感した。完全自動化とハイブリッド運用の使い分けについても、業務負荷・リスク・顧客満足の観点から判断する必要性を再認識した。今後は、まず小さなユースケースから試し、成果指標として「対応時間の短縮」「取りこぼしゼロ」「顧客満足度の維持」などを設定しながら改善を重ねていきたい。次に挑戦したい実務ケースを明確にし、必要なデータと手順を整理しながら、段階的に自動化の範囲を広げていきたい。

    2026-03-22
  • cocoichi

    ありがとうございます。

    2026-03-24
  • suzuqp

    架電リストはアポというより定期フォローとか予約前の連絡みたいな用途に使えば可能性があるのかなと思いました

    2026-03-25
  • h_chieko

    ヒトとAIの協働を示す事例と感じた。各々の強み・弱みをふまえた役割分担を設計すること、適したモデルを組み合わせることで、コールセンターをより効率的に機能させるという方向性を理解した。こうした発想や着眼点、機動的な対応がますます大切。ノーコードで開発・展開可能ということで、非常にアジャイル的と思った

    2026-03-30
  • maron_0520

    採用面接での活用はありです

    2026-04-01

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