カスタマージャーニー ~真の顧客視点で考える~

tanishige

マーケティング

顧客の心が動いた瞬間を考える必要がある

kyo1227

営業

カスタマージャーニーを正しく理解することができました。

yasu_ichi

メーカー技術・研究・開発

顧客の反応をしっかり理解出来るようにします。

btree

販売・サービス・事務

手に触ることができない、また商品の効果の実感が購入者自身ではないという特殊商品である生命保険を扱っているので、カスタマージャーニーはやはり購入前のサービスの視点で考える必要があることを改めて感じた。顧客心理が大きく変化するときがMOTである点を加味すると、ある意味セールス側からMOTが感じられるように仕向けないと自動的に顧客側でMOTが生じることは難しいと感じた。

nokt

メーカー技術・研究・開発

マーケティングの基本について確認することができました。カスタマージャーニーをずっと継続していくという点について、最近のとある精密機器メーカーがそういった活動を行なわなくなってから、一般的な認知が低下してきている点について悪い例を確認することができました。

mse

人事・労務・法務

MOTについて理解が進みました。

y-shiraki

販売・サービス・事務

採用におけるカスタマージャーニーを考えて、求職者の気持ちになって採用活動をしていく。

hirotake531

営業

自社が顧客に対して行う接点においてもカスタマージャーニーによる顧客体験をとおしての体感をどのようなものになるかを最前線の営業が考えていく必要がある。(どうしても一方通行や押し売りになりがちなので)

tappykk

金融・不動産　関連職

新しい施策を考えるときに考える

kousei8494

マーケティング

医療業界ではカスタマー＝患者（Patient）とも定義づけられるため、今後の業務において自社のペーシェントジャーニーを策定できないか、検討したい。

kumarenger

その他

受講し、概念としては理解したつもりですが、この考えを適用できる業種とそうでない業種があるのかな、ないのかなと思いました。例えば、介護運営会社の営業においてはどうでしょうね？

morimotoa

営業

カスタマージャーニーに終わりは無い。

agotanku

メーカー技術・研究・開発

業務で活用するためには、MOTを詳細に洗い出すことが重要と感じた。また売り上げだけでなく顧客とのつながりを目指すことが主となる事業を運営しているため、顧客とのつながりを意識したMOTを探していきたいと思う

h3110

営業

カスタマージャーニーについての理解が深まった。

nennshoo

営業

顧客視点で考えるカスタマージャーニーの重要性。
カスタマージャーニー策定するうえで、ブランド戦略を明確にし、ペルソナを策定し、MOTを見出したうえで、
効果的なマーケティング施策を実行する。実行したあとは分析・見直しを実施しPDCAを継続的に行うことが重要であると
学びました。

takahirogoto_tg

マーケティング

カスタマージャーニーの基礎を学べた

yuta_4803

販売・サービス・事務

顧客視点の心理、行動を把握する事で、効果的な試作実施に繋がると感じた。

ange104

営業

カスタマージャーニーについて、どうにか理解できました。実際につかうには、何度、練習する必要があると感じました。

fushikian119x

その他

カスタマージャーニーはマーケッターの柔軟な姿勢が試される手法だと思った。

chengyi0102

営業

カスタマージャーニーを正しく理解することができました。

n-yokomizo

販売・サービス・事務

顧客が商品を購入し、利用、継続、再購入するまでの道のりをマップ化することで顧客とのタッチポイントを最適化して成果を伸ばしていきたいとおもいました。

yukiokano0000

マーケティング

カスタマージャーニーを正しく理解することができました

masahiko-j

その他

カスタマージャーニー自体は知っていたが、このような手法で成功した事例を見たことがない。
為の理論であり、実践的に感じない。恐らくブランドもペルソナも自分の期待が入り込んで、事実と異なる施策が出来上がるためと考える。
先に心の重要性で学んだ自分勝手な期待を捨てるとの矛盾。

takashi0110

その他

企業視点ではなく顧客視点。課題やアイデアの発見に役立ち、今までとは違うアプローチが可能となる。感動と失望、顧客の気持ちを掴むことでファンに繋げる。カスタマージャーニーは終わらない。

sakura25

経理・財務

業務において、カスタマージャーニーを意識して、顧客視点で物事を考えます。

hiratake0228

マーケティング

MOTの検討方法がよく理解できた

nnywada

マーケティング

管轄するブランド毎に、ペルソナの設定とカスターマージャニーマップを作成し、MOTを精査し適切なマーケティング施策の立案と実行及び効果検証を繰り返し、施策の精度とROIを確認を繰り返すことでマップの見直しや施策の精度を高めていきたい

potupen

その他

顧客視点で考えることの重要性を学びました

michel8

マーケティング

戦略的ターゲットとブランドターゲットをしっかり明記する必要があると感じた。

s_tokage

マーケティング

実行するには関係各所の意見集約が大切。

onionionisann

販売・サービス・事務

こちらで決めつけていた顧客イメージだけに対した施策を考えていたので、視野を広げることができた

a_chi

マーケティング

統合型マーケティングコミュニケーションを実施する際に役立つ

catv1

その他

自社のサービスを今後どのように価値を埋めるものに成長させていくか、思考を巡らせていたところだったので、大変参考になりました。

10533

建設・土木　関連職

マーケティングの方法を理解できた

yoshiosuzuki

その他

カスタマージャーニーについて学びました。

shiba_momochan

営業

従来とは違ってきているマーケティングの現在を学ぶことができた。ペルソナの重要性も。

ik_hrs

営業

顧客視点で考えることとカスタマージャーニーを意識した取り組みの重要性が理解できた。

mit-idea

人事・労務・法務

MOTを深く理解することができた。

erichin

IT・WEB・エンジニア

MOTが意味する重要性を学びました。

a-tonegawa

経営・経営企画

UI・UXコンサルとのつながりがすこし理解できました

sho3154

その他

後工程の理解の深堀。

01979

専門職

ムジラーの例が大変わかりやすかったです。

0083

販売・サービス・事務

フレームワークとして、
STPの特にターゲッティングに関して、
カスタマージャニーの手法を活用することで、
有効なプロモーション施策」を見出せると感じた

Z世代なら、TikTok
ミレニアム世代ならインスタグラム
団塊世代なら新聞折り込みなど

hori6801

建設・土木　関連職

カスタマージャーニーについて、理解できた

anpin_maekawa

建設・土木　関連職

カスタマージャーニー理解しました。

yoko9

その他

顧客の心理を理解する手法としてカスタマージャーニーを知りました
事例を踏まえて分かりやすく説明してくれたので良かったです。

masafumi123

営業

カスタマージャーニーを正しく理解することができました。

yuya_oyanagi

営業

顧客視点とはよくいうものの、どのような顧客が自社のファンなのかを理解しようとはなかなかしていなかったため、MOTの観点は非常に新鮮だった。

mappyon

営業

ペルソナになりきって、行動、感情を想像してみる。MOTを見出すことが非常に難しいと思いました。

hagiwara_takuya

営業

カスタマージャーニーの大切さとタイミングの重要さを理解した

umemama

その他

顧客の感情までも考えるということが今まで欠けていました

masatsuguyamana

マーケティング

手法は理解できたが、具体的に落とし込んでまとめ上げるのは時間がかかりそう。ただ、できあがれば成功率は高まりそうですね。

si-

マーケティング

ブランド戦略を立てる→ペルソナを設定する→カスタマージャーニーを作成する→MOTを調査し、そのポイントへ向けた施策を打つ。そして定量的な振り返りを行うことが大切。

sn_m

経営・経営企画

当社の生産している製品がどのような位置づけにあるのか、どうすればお客さんが買ってくれるのか、しっかりとペルソナを規定し、MOTの瞬間を想定することで、より効果的な広告宣伝を打てるように感じた。

shingokiuchi

人事・労務・法務

自社の商品に活用できるか検討したい。

goodryou

営業

カスタマージャーニーマップの活用は、従来の商品サービス起点のマーケティングと対をなす手法のように感じた。
ペルソナの策定やMOTの決定など慣れが必要なものかと感じたため、新商品提案時などにやってみることと継続的に続けることが大事だと思った。

go8787

その他

売る側の立場で考えた施策よりも、ペルソナを設定し、MOTのタイミングに効くかどうかを考慮することで、より効果的な施策になることが分かった。

mit_1969

IT・WEB・エンジニア

業務で活用するためには、顧客のニーズと行動を深く理解することが大事だと感じます。顧客の視点に立つことで、より効果的なマーケティング戦略やサービス改善が可能になります。

naokievolution

経理・財務

お客様が本当に欲しているモノ・サービスを提供するにあたって参考になる。

araiyuto

経理・財務

カスタマージャーニーを正しく理解することができました。

midgreen___

IT・WEB・エンジニア

業務でUI設計する際に生かしたいと思いました。

sen_kita

営業

カスタマージャーニーについてよく理解できました。

taki1990066

経営・経営企画

カスタマジャーニーマップを活用してMOTを見つけて、そこにあった施策を打って行きます。

fupapa

建設・土木　関連職

顧客目線の考察が重要であることを再認識した。マーケティングの肝が何かを常に考えて仕事をしたい。

kawa-t

その他

顧客の心が動いた瞬間

makoto_ishizuka

経営・経営企画

B2B目線だと、感情ではなく合理的に判断されるためなかなか作成しつらい。また、自社商品の特徴に引っ張られ過ぎて強引なペルソナを作り出さないかという点に注意が必要である。（世の中にいないような人をペルソナにしてしまうと打ち手を間違える）

susunono2000

金融・不動産　関連職

マーケティングは奥が深く、コツを掴めば非常に仕事が楽しくなる。

m-nishiyama

メーカー技術・研究・開発

顧客視点で仕事をする大切さを学んだ

hedgehog_

営業

カスタマージャーニーが重要であることが正しく理解することができました。

imori_

マーケティング

BtoCのカスタマージャーニーを理解できた。BtoBでは違いはあると思うが、基本は同じなので、ブランドで差別化を明確に行い、お客様の感情の変化を細かく考えて、マーケティング施策を考えていこうと思います。

rycbar

経営・経営企画

カスタマージャーニーを作ってみようと思う

ammjssnkos

その他

顧客起点のカスタマージャーニーとプロダクト起点のフレームワークの両観点から仮説立てをしてみたい

tantakatan_10

メーカー技術・研究・開発

カスタマージャーニーについて学びました

buchi117

メーカー技術・研究・開発

新しい商品の企画の際に活用できると思いました。

naka39

営業

クライアントに提案する際に常にカスタマージャーニーを意識して、消費者にきく適切なタイミングで適切な戦略を提案したいと思います

kimikimi50

メーカー技術・研究・開発

こんご、活用できるときがくれば、参考にする。

t1210

販売・サービス・事務

顧客に寄り添って考えるカスタマージャーニーを取り入れて、店作りをしたいです。

canoek7

その他

あまりジャーニーを意識した事がなかったので見える化できるか不安

imai_hideo

その他

顧客が、どのような場面でMOTを感じるかを調査して、施策をうつ

suzukidesu

専門職

販売範囲を広げるため顧客調査が重要

take5578

専門職

顧客側MOTをどのように感じるのか

mako1224

経営・経営企画

商品戦略や企画時にカスタマージャーニーはよく使用するが、今回の研修の内容で更に深堀りができた。以降活用したい。

k_yuna

販売・サービス・事務

少し長かったですが、大変勉強になりました。

akksun

マーケティング

ユーザーを知ることは大事だと感じた

77130

営業

消費者目線はもちろん、ペルソナを設定し、そこを深掘り・分析していくと、色々なものが見えてきた。

ken10739

営業

興味を持っていただくことから始まるような気がします。顧客に興味を抱いていただけるようなブランディングも必要と思いました。

fujiij40

コンサルタント

基礎をしっかり把握することができました。

muradayo

その他

大変勉強になりました

yasu-nohara

営業

BtoBの業務にはあまり適切な手法ではないように思われます。

t-yamaguchi0235

営業

カスタマージャーニーいいです！