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顧客視点を持つとはどんな状態か?/耳で効く!ビジネスサプリ トレンド経営学

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動画説明

1日5分で気軽に耳だけで聴いて学べる「耳で効く!ビジネスサプリ」。
トレンド経営学のコーナーでは、よく耳にするニュースをMBAの視点で解釈します。
本コースは日本最大のビジネススクール グロービス経営大学院による、ビジネスパーソンが予測不能な時代であっても活躍のチャンスを掴み続けるヒントをお伝えするVoicyチャンネルからの転載コンテンツです。意識しておくべきビジネススキルやキーワード、今後の時代のキャリアの考え方などを、1日5分で気軽に聴いて学べます。
Voicyチャンネルはこちら https://voicy.jp/channel/880

より理解を深め、他のユーザーとつながりましょう。

コメント65件

  • kazuma_yasuda

    物事をステレオタイプで捉えてしまうのはやめようと思いました。

    2024-08-17
  • everest

    顧客の立場に立って本当に求められている価値を提供できるようになると感じた。

    2025-07-23
  • sakakibara_ryo

    思い込みを捨てること。そのために膨大な情報にいかに触れることができるか、加えて定量的にフィードバックを受ける仕組みを設定し、改善するサイクルを持つことが大事であることを理解いたしました。

    2025-06-15
  • h_tsujimoto

    顧客視点を持つというとわかりにくいですが、理解するということかなとおもう。テーマの中でアンケートを読むとありますが、これは少年ジャンプの読者アンケートと一緒で、今何がよくとわるいのを、多くのアンケートから知ることができる。このポイントの顧客視点の顧客が比較的長いキャリアでの視点である。その中の小数に新規の方がいるので、この新規者がなにを持てめているを理解する視点をもつことが大事。あたらしいものをいれていかないと、道は絶える。

    2025-05-16
  • masaakiishida

    顧客視点を持つ上で最も大事なことは思い込みを捨てることについてのリスクとリターンの概念が、どの様に機能するかの探求に深く感銘を受けた。パートナーと共に熟慮断行をしたい。

    2025-04-16
  • m-hagiwara

    思い込みをなくすことは難しいかもでしが視野を広げるためにも見直したい。

    2025-02-26
  • hirokitokiwa

    顧客にとってなにが満足なのか等

    2025-02-19
  • kahn

    ①生の情報
    ②顧客像を把握しているか

    2024-11-17
  • dia44

    顧客視点を持つには「徹底した思い込みの排除」であることを再認識した。

    2024-08-19
  • kyotocinya

    思い込みでビジネスチャンスを取り逃がすこともあると思われる。
    アンケート等で定量的な評価を行い、思い込みをなくしていくべきだ。

    2025-07-30
  • yanatks

    徹底的に思い込みを排除することで顧客目線に近づけることができる。

    2024-06-26
  • sugitaka-jp

    思い込みの排除という視点で、技術的にはFTAのようなチャートを使用してつぶしていく。

    このような考え方を適用したら面白いのでは?
    と感じた

    2024-05-17
  • sugimoto55

    顧客視点とは「思い込み」を捨てること。
    従来のマーケティング手法でセグメンテーション、ターゲッティングすると、この「思い込み」が知らぬ間に刷り込まれるように思いました。
    そういう意味からも「生の声」を聴くことが大事ですね。

    2024-04-29
  • tuntun88

    思い込みをしないようにしていきたい

    2024-04-09
  • maozi213

    思いこみを排除することは簡単ではありませんが、まずそこから始めていき、顧客の思い込みを解消するようい
    努めていきます。

    2024-03-24
  • araki_yuji

    【顧客視点】は意識している点である。

    2024-03-06
  • sugi130

    生の情報に触れ、定量的に判断する。

    2024-03-01
  • eizan_1000

    思い込みを捨てるためには、一次情報に接する必要があると再認識しました。

    2024-02-27
  • manatantan

    お客さまを理解するために、思い込みをなくす努力をしていきたいと思います。

    2025-08-19
  • yuka_373

    お客さんとのやり取りが増えるため参考にしたい

    2025-10-06
  • hassyg

    仮説を立て、「十分な量の」顧客意見を収集し、その中から何かを見つけ出す(出せれば)という行動。真に意見を知りたいのであれば目立つものをピックアップするのではなく、多くの内容から判断すべき。

    2025-10-20
  • keitaro02

    思い込みを捨てて、お客さまが本当に求めているモノやサービスを提供したいと思います。
    そのために、独自でお客様にアンケートをとるのはどうかと思いました。

    2025-11-13
  • makiko127

    自分で気づかないうちに思い込みで物事を判断していることに気付けました。

    2025-11-14
  • itaba_yousuke

    自己満足とならないよう気をつけようと思います。

    2025-12-02
  • kk2106

    思い込みを捨てる。そのために生の情報に触れる。当たり前の様で、なかなかできていない人・企業が多いのではないか。自分だけでなく、組織として行動できるように仕向けて行きたい。

    2025-12-04
  • komatsu-s

    顧客視点に立つ重要性をしることができたので実践していきたい

    2025-12-11
  • yaochan

    顧客視点とは、思い込みを捨てること。自分の考えを常に疑い、データ等を用いて把握し、フィードバックして確認してまわしていくこと。

    2025-12-23
  • eri8095

    顧客視点で重要なことは、思い込みを捨てること
    ・膨大な生の情報に触れる
    ・定量的なフィードバックの仕組みを作る
    これらを通して働く社員が顧客視点を共有することが重要

    2025-12-31
  • saitetu

    顧客視点で物事を考えることで、低迷している商品を復活することが出来うるということがとても興味深かったです

    2026-02-06
  • kubota_k

    何かをしようとする時には何かが必要となるわけで、その取捨選択が大事なのだと理解しました。比較多数が必ずしも正しいものであるとは限りませんし、依り代をどうするかなのかと。

    2026-02-10
  • impromptu

    自分の考えのどの位が、どの部分が、思い込みによるものなのか、わかりません。相手は自分とは真逆の考えの人かも、と言う想定で向き合えば、行き違いもストレスも減るような気がしました。

    2026-02-23
  • aaaabc

    顧客視点を学ぶことができた

    2026-03-28
  • manaka-seto

    日々の業務において自分がどれほど顧客の立場に立って考えられているかを見直す良い機会になったと感じました。業務を進める中で、無意識のうちに「顧客はこう考えているはず」「この仕様で問題ないだろう」といった思い込みで判断してしまう場面があることに気づきました。顧客視点とは、こうした先入観を前提にするのではなく、顧客のニーズや背景を丁寧に理解しようとする姿勢そのものであると理解しました。
    業務に置き換えて考えると、顧客からの要望や問い合わせを単なる「対応作業」として処理するのではなく、「なぜその要望が出ているのか」「顧客が本当に困っている点は何か」を深掘りすることが必要だと感じました。また、自分の判断が思い込みに基づいていないかを常に問い直し、生の声とデータの両方を活用しながら、より良い提案や改善につなげる姿勢を身につけていきたいと思いました。
    今回の学びを通じて、顧客視点を持つことは特別な取り組みではなく、日常業務の一つ一つの判断や行動に反映させていくべき重要な視点であると感じました。今後は、顧客像を決めつけることなく、客観的な情報と実際の声の両方を大切にしながら、顧客にとって価値の高い業務遂行を意識していきたい。

    2026-04-16
  • alex_nakayama

    思い込み、先入観を無くす、まさにその通りなのです。
    しかし、無意識のうちにおいている前提に気がつく事は難しいと感じています

    2023-09-26
  • ritmo

    自分の思い込みを疑って、本来の顧客視点を見るようにしたい。

    2023-04-18
  • yui0128

    顧客目線での対応を心掛けることが学べました

    2023-04-28
  • nori7938

    顧客視点の重要性の理解

    2023-05-09
  • o_s_

    顧客視点で生の状態を知る

    2023-05-09
  • globis_tarou

    顧客は必ずしも、こちらの予想通りの反応を示してくれるわけではないということを改めて学ぶことができた。顧客のことを知りたければ、直接顧客と接し、真剣に向き合うことが大切。

    2023-05-18
  • sato-----

    『顧客視点で大切なこと、思い込みを捨てる』
    顧客を一緒に働く人として捉えて業務にあたります。

    2023-05-31
  • mikiki

    普段電話、FAX,メールでしか接点を持っていないお客様と直接会って生の声を聞くことが重要だと改めて感じた。思い込みをすてるための努力を行動を通じて継続することが大事だと思う。

    2023-06-14
  • monee

    思い込みではないと考えていることは、本当に思い込みではないのか。その線引きや判断が難しい。

    2023-09-26
  • yt-123456789

    顧客視点を持つには「徹底した思い込みの排除」であることを再認識した。

    2023-09-26
  • tajiri0818

    ハルメクの特徴を知っていると、中身がほとんどない内容。
    あと、BGMの後ろに流れているピコピコがうるさい。

    2023-09-26
  • waw35

    顧客への勝手な思い込みを捨ててありのままの顧客の一次情報を大切にする、その機会を増やす。

    2023-09-26
  • asatani

    顧客視点を持つことの重要なポイントが、「思い込みをなくす」というのは新鮮な視点だった。例で挙げられたシニア雑誌の話も興味深かった。しらずしらず思い込みを多くしていることにいつも気を付けて生の声、データを直接感じることを意識していきたい。

    2023-09-26
  • watanh13

    特定の業界に長くいるとどうしても思い込みが生じやすくなりますので、「本当にそうか?」と疑う視点を大事にしています。業界的に顧客が自社の製品/サービスを使用してる場面は直接目にすることは難しいのですが、それでもできるだけ理解しようとすることがあらためて重要だと気づかされました、ありがとうございます。

    2023-09-26
  • kanadamo

    何が自分で思い込んでいることかを意識するためには、生の声やデータに触れることは重要だと感じた。
    思い込みを捨てるには、思い込みに気づくことが第一歩。

    2023-09-26
  • ebikazu

    決め付けや思い込みなどによる間違った判断をさけるため、データに基づいた情報で正しい判断を行う

    2023-09-26
  • takasandayo

    自分が取り組んでいるしごとについて、まずは思い込みを捨てることから始めたい

    2023-04-12
  • vancu

    勉強になりました。。

    2023-09-26
  • tsubamoto_

    まずは思い込みを捨てる事
    場合によっては顧客(お客様に)聞くことも大事な事だと思います

    2023-09-27
  • 3955san

    改めて顧客視点に立とうと思いました。

    2023-09-27
  • w-ken

    思い込みで課題に対する議論が食い違うケースをよく見るので大切な事だと思う。

    2023-09-27
  • ookuwasan

    思い込みを排除するために、膨大な生の情報に触れることおよびデータを定量的に把握することの重要性を認識しました。情報やデータに触れる際には、自分の思いで都合のいいように抜粋・解釈していないか、自問自答しようと思います。

    2023-09-27
  • kentaro1976

    生の情報にふれるだけでなく、それを定量的にフィードバックすること、ということが印象に残りました。

    2023-09-28
  • h_ejiri

    顧客視点=徹底して思い込みを捨てる事、簡単ではなさそう。

    2023-10-03
  • amazon

    思い込みをなくすことは大切だと思った

    2023-10-09
  • norioshibata

    顧客への思い込み、顧客が持つ思い込み、顧客になっていただけない人々の思い込み、社内の人間が自社の商品サービスに抱いている思い込み・・・の視野視座視点と視界を忘れずに進みます。

    2023-10-16
  • kazuyoshi0624

    顧客視点で考える。そして、生の情報に多く触れる。大事にしています。手に取りやすく、分かりやすく陳列するを心掛けています。之からも。

    2023-11-14
  • kenkenw

    顧客視点を持つには、思い込みを排除することである。思い込みをしないためには、生の情報に触れることとフィードバックである。

    2024-01-05
  • cats-victoria

    意識的に思い込みを捨てるように努めたいです。

    2024-01-15
  • morimotoa

    思い込みを捨てる(高齢者はおしゃれをしない、孫好き)。膨大な生の情報に触れる。多く。定量的なフィードバック。

    2024-02-07
  • tks_tt

    多くの生データに触れて、徹底的に思い込みを排除する。そのことができるようになると、顧客視点で本当の要求に辿り着けるらしい。

    2024-02-15

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