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ビジネスリーダーが知っておくべきフレームワーク～10）サービス・プロフィット・チェーン

ビジネスリーダーが知っておくべきフレームワーク～10）サービス・プロフィット・チェーン

投稿日：2016/02/06更新日：2019/04/09

MBAで教えているさまざまなフレームワークから、ぜひビジネスリーダーに知っておいてほしいものをピックアップ、「用いる場面」「元となる考え方」を、身近な事例を使って理解していく10回シリーズ。名前だけは知っていた、重要そうだが今さら聞けない――知っておくとビジネスで差がつく重要なキーワード。今回はサービス業を考えるときに欠かせない「サービス・プロフィット・チェーン」（肩書きは2015年11月のもの）。

嶋田毅
グロービス経営大学院教員／グロービス出版局長

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