ビジネスリーダーが知っておくべきフレームワーク~10)サービス・プロフィット・チェーン 視聴時間 04:58

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MBAで教えているさまざまなフレームワークから、ぜひビジネスリーダーに知っておいてほしいものをピックアップ、「用いる場面」「元となる考え方」を、身近な事例を使って理解していく10回シリーズ。名前だけは知っていた、重要そうだが今さら聞けない――知っておくとビジネスで差がつく重要なキーワード。今回はサービス業を考えるときに欠かせない「サービス・プロフィット・チェーン」(肩書きは2015年11月のもの)。


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