• 会いたくないとき、会いたくない人に会う/唐池 恒二

    唐池 恒二
    九州旅客鉄道株式会社 代表取締役会長

    会いたくないとき、会いたくない人に会う/唐池 恒二

編集部から一言

お客様からクレームを受け、怒られた時。翌日はそのお客様に会うことを躊躇してしまう。でも、そういう時こそ会いに行く。面と向かって、2メートル以内でお話を聴く。99.9%は解決する。そこで逃げたり、時間を置いたりすると問題はどんどん大きくなっていくものだ。 ※ セッションレポートは、名言の下、「引用した記事」からご覧いただけます。
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