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~顧客の声をよりよい製品・サービスづくりに活かす~","初級",615,259,"CE／CS分析とは、企業の製品・サービスのさまざまな構成要素について、顧客の期待度（CE）と顧客の満足度（CS）を比較した際のギャップをもとに、顧客が製品・サービスに対して感じる価値を分析する手法です。このコースでは、具体的な分析のプロセス、分析結果を踏まえた製品・サービスの改善施策の考え方などについて、事例と共に紹介していきます。顧客の声を、より良い製品・サービスづくりに反映したいと考える方にお薦めのコースです。","・サービス改善に取り組んでいる方\r\n・顧客からのフィードバックを自社製品・サービスに活かしたい方",8,[135,142,153,160,167,174,181,187],{"name":136,"videos":137},"事例①-1：家電機器メーカーの石川さんの悩み",[138],{"name":139,"is_public":13,"video_duration":140,"preview_url_l":141,"index":5},"Video 1",35,"https:\u002F\u002Fplayer.vimeo.com\u002Fprogressive_redirect\u002Fplayback\u002F948156606\u002Frendition\u002F720p\u002Ffile.mp4?loc=external&oauth2_token_id=1612052367&signature=a1c10441b4e1419e8d26daacd66aa3ab9a33d23a22b9f2709de0586482da429d",{"name":143,"videos":144},"佐藤部長が石川さんに伝えたかったことは？",[145,149],{"name":146,"is_public":13,"video_duration":147,"preview_url_l":148,"index":6},"Video 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+0900","顧客満足度だけでなく、事前の顧客期待度も重要、またそれら２つのバランスも重要だという事に、気づく事ができた。\n顧客期待度は、会社の方である程度コントロールできるというのも、新鮮な知恵となった。",{"fieldId":195,"avatar":202,"username":203,"occupation":204,"created_at":205,"comment":206,"likes_count":159},"https:\u002F\u002Fapi.digital.globis.co.jp\u002Fassets\u002Fdefault-eaf1c6103b5e083ba651d56c7788f4fa615bf6cd4f6308a5df9ab3a524091bc1.png","yopota","メーカー技術・研究・開発","2024-05-21 13:49:35 +0900","アンケートで結果＝満足度は収集するが、期待度まで確認する事がなかったのセットで確認する事で、改善点が絞りやすくなることがわかった。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":208,"occupation":209,"created_at":210,"comment":211,"likes_count":6},"say-go","メディカル　関連職","2024-06-05 17:11:48 +0900","サービス業においては、顧客はコスト以上のものを期待しがちであると思う。どこまで期待に応えるべきかはきちんと線を引かないと生産性に関わると感じた。具体的にCE\u002FCS分析をするための顧客アンケートについては、どのような設問が適切なのかを知りたかった。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":213,"occupation":214,"created_at":215,"comment":216,"likes_count":6},"harada_lp","販売・サービス・事務","2024-09-10 21:48:57 +0900","サービスをする側、受け取る側の求める事や重視する事を知ることが必要。時間や手間をかける事が、より良くはたらくとも限らない。\nギャップを減らすことや一方的にならない気遣いを選ぶことも必要。\nアンケートやお客様反応により、要素を集め、やってみる事が出来る。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":218,"occupation":219,"created_at":220,"comment":221,"likes_count":6},"y4_m4","資材・購買・物流","2025-04-18 16:22:39 +0900","BGMがとても五月蠅い。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":223,"occupation":224,"created_at":225,"comment":226,"likes_count":6},"seniti77","その他","2025-05-10 08:11:25 +0900","CE\u002FCS分析することで　過剰なサービスは避けれる",{"fieldId":195,"avatar":228,"username":229,"occupation":204,"created_at":230,"comment":231,"likes_count":5},"https:\u002F\u002Fapi.digital.globis.co.jp\u002Fassets\u002Fdefault-c9d80d73fddaecd99de4d16079cdfbf41e985cb5d5cf318e34c53aedabd69cb9.png","sphsph","2024-05-21 17:27:03 +0900","理論的には承知しています。\n実際の顧客の声を収集分析することが非常に難しいと感じています。\nセンス良く実施するためにはプロの力をお借りしますか・・・。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":233,"occupation":234,"created_at":235,"comment":236,"likes_count":5},"ozawa_h","IT・WEB・エンジニア","2024-05-21 17:36:38 +0900","CE\u002FCS分析は行いたいと思っています。そのために、そのようにアンケートを実施したら回答率が高くなるかを検討しています。",{"fieldId":195,"avatar":228,"username":238,"occupation":214,"created_at":239,"comment":240,"likes_count":5},"k_yuna","2024-05-22 09:46:59 +0900","大変勉強になりました。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":242,"occupation":224,"created_at":243,"comment":244,"likes_count":5},"sorata0624","2024-05-23 19:19:47 +0900","タイヤの販売において実践できる",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":246,"occupation":247,"created_at":248,"comment":249,"likes_count":5},"sugi54","専門職","2024-05-24 07:21:07 +0900","期待度と満足度でこれだけの分析ができることがよくわかりました。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":251,"occupation":224,"created_at":252,"comment":253,"likes_count":5},"s-81","2024-05-24 15:31:04 +0900","分析をすることでどこに力を入れて改善するかが明確になり、無駄を省くことで改善のパフォーマンスが上がりそうだと思った",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":255,"occupation":224,"created_at":256,"comment":257,"likes_count":5},"hiro-san-2024","2024-05-27 14:01:27 +0900","担当している講習の内容が、講習性に理解されているかどうかの場面で使用することも考えられる。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":259,"occupation":234,"created_at":260,"comment":261,"likes_count":5},"eizan_1000","2024-05-28 16:21:23 +0900","CSだけでなくCEを合わせて考えないといけないことが分かりました。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":263,"occupation":264,"created_at":265,"comment":266,"likes_count":5},"nyaran","経理・財務","2024-05-28 21:09:32 +0900","ドーミーインが頭に浮かびました",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":268,"occupation":198,"created_at":269,"comment":270,"likes_count":5},"degumaro99","2024-05-29 04:07:33 +0900","過剰サービスになっていることが経費削減のチャンスに繋がるという視点を持つことができた、ら",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":272,"occupation":264,"created_at":273,"comment":274,"likes_count":5},"yuki-1030","2024-05-30 20:39:30 +0900","顧客だけでなく、従業員の期待値と満足度にも使える考え方だと思いました。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":276,"occupation":277,"created_at":278,"comment":279,"likes_count":5},"ichi_t","経営・経営企画","2024-06-07 13:58:13 +0900","ギャップを確かめるところまではできても、その中のどれから着手すべきか、適切に優先順位をつけられる経営層は必ずしも多くないように感じている。\n右下と左上に注力することが言及されていた点が、よかった。",{"fieldId":195,"avatar":228,"username":281,"occupation":282,"created_at":283,"comment":284,"likes_count":5},"taroyoko","人事・労務・法務","2024-06-09 09:44:40 +0900","採用活動の効果を検証する際、どの手法を残し、どの手法を継続するかの検討似利用する\n",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":286,"occupation":16,"created_at":287,"comment":288,"likes_count":5},"watai1234","2024-06-11 19:00:09 +0900","過剰サービスにあたる部分を見極め、経費削減を目指すという改善点が見つけられた。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":290,"occupation":224,"created_at":291,"comment":292,"likes_count":5},"_oioioi","2024-06-11 22:55:44 +0900","自分の業務は社内で完結することが多いが、後工程から何を期待され、何に不満を持たれているか把握することで効率的に仕事の満足度を高められる気がした。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":294,"occupation":198,"created_at":295,"comment":296,"likes_count":5},"yusuke_shingu","2024-06-12 23:09:05 +0900","顧客満足度に対してアンケートけっかで測れるが、そこの満足度に対しての期待値調整であったりは、バランスが大事だと感じた。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":298,"occupation":224,"created_at":299,"comment":300,"likes_count":5},"hiromiromi","2024-06-14 08:39:52 +0900","ビジネスホテルの例がとてもわかりやすかったです。普段は総務の仕事をしており、従業員向けアンケートを実施するときには、分析したい項目設定の重要性と、結果を受けて改善すべき項目の優先順位も大切と思いました。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":302,"occupation":224,"created_at":303,"comment":304,"likes_count":5},"kenji-kuroda","2024-06-14 10:32:53 +0900","売上動向の悪いカテゴリー、商品に対しての改善策として活用していきます",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":306,"occupation":234,"created_at":307,"comment":308,"likes_count":5},"kiyama-h","2024-06-19 07:13:19 +0900","顧客満足度調査の見方、有用性について理解できた。今後具体的にどうしていくか拠点で行なっている内容を分析して改善に繋げたい。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":310,"occupation":219,"created_at":311,"comment":312,"likes_count":5},"14001","2024-06-20 16:13:41 +0900","顧客期待値と顧客満足度の関係について理解することが重要だと思いました。また、アンケートを実施したり、CE\u002FCS分析結果を数値化しグラフ化することで改善点を見い出すことが重要だと思いました。",{"fieldId":195,"avatar":228,"username":314,"occupation":282,"created_at":315,"comment":316,"likes_count":5},"yuji-fukuniwa","2024-06-25 15:22:56 +0900","満足度高いデータも対象となりえることが理解できた。\n自社では常に生身の人間が24時間電話に出るスタンスがそれに該当する可能性があると感じた。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":318,"occupation":204,"created_at":319,"comment":320,"likes_count":5},"ken175","2024-06-27 06:46:51 +0900","顧客ニーズを適切に理解し、ギャップを埋めるようにしていく",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":322,"occupation":214,"created_at":323,"comment":324,"likes_count":5},"y-shiraki","2024-06-28 05:24:06 +0900","過剰品質と顧客の気づいていない期待値は、見分けが難しそう。",{"fieldId":195,"avatar":326,"username":327,"occupation":282,"created_at":328,"comment":329,"likes_count":5},"https:\u002F\u002Fimg.digital.globis.co.jp\u002Fuploads\u002Fuser\u002Favatar\u002F900935\u002FIMG_0760.jpeg","chiisai-kiba","2024-06-28 14:35:31 +0900","中途入職者に自社製品を扱ってもらうトレーニングを実施しています。\n新卒社員とは異なり、それぞれ前職というバックグラウンドがあることから、トレーニングにあたっては当日はまずヒアリングから始めています。\nヒアリングでは、「自社製品との今までの関わり（公私とも）」「本日の期待」「本日のゴール」「今後の自社製品との関わり」といったことを確認することで、研修内容を受講者に合わせて調整することで、満足度を高めています。\nこのトレーニングの蓄積によって　社外で不特定多数を対象とした同様の研修会等において、カリキュラム作成にとても参考になり、高い評価を得ることができます。\n今ある「物や事」のそもそもの目的や効果を含め、自分たちで考えるだけではなく、自社の仲間を第三者として見立てて回答を得ればコストもさしてかかりません。社外へのアンケートも継続的に実施するとともに、忌憚なく意見を交わすことのできる社内スタッフも巻き込むことで、CE\u002FCSはより効果を発揮することと思われます。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":331,"occupation":16,"created_at":332,"comment":333,"likes_count":5},"gachagacha","2024-06-30 15:06:41 +0900","CE\u002FCS分析を行い、顧客満足度を高める優先順位を決め、過剰な点があれば予算・力配分を変える再検討する",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":335,"occupation":214,"created_at":336,"comment":337,"likes_count":5},"papapapa-panda","2024-07-02 08:53:30 +0900","期待度に対して満足度を上げていく優先順位を学べた。そして行った行為に対して振り返りが必ず必要であること",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":339,"occupation":264,"created_at":340,"comment":341,"likes_count":5},"nobu0217","2024-07-02 22:20:06 +0900","アンケートに応用できる。同じ項目について、期待度と満足度の両方を記入してもらうようにする。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":343,"occupation":16,"created_at":344,"comment":345,"likes_count":5},"t-bs","2024-07-05 17:09:53 +0900","Customer Expection（顧客の期待値）と、Customer Satisfaciton（顧客の満足度）のギャップを知ることで、顧客のニーズにあった提案や、製品開発に役立てることが出来る。\n\n",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":347,"occupation":247,"created_at":348,"comment":349,"likes_count":5},"grateful","2024-07-11 07:09:25 +0900","CE／CS分析を学びました。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":351,"occupation":224,"created_at":352,"comment":353,"likes_count":5},"ark2024","2024-07-12 16:45:57 +0900","私の担当業務は社員教育なのですが、顧客を社内顧客と仮定すれば、たとえば実施している社員向け研修の分析などにも使えそうだと思いました。\n",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":355,"occupation":264,"created_at":356,"comment":357,"likes_count":5},"namara","2024-07-16 00:14:55 +0900","業務上は活用する場面がないが勉強になった。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":359,"occupation":214,"created_at":360,"comment":361,"likes_count":5},"a-shika","2024-07-17 08:19:59 +0900","業務で使用するには、アンケートの設定をしっかりと吟味する必要があると感じました",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":363,"occupation":214,"created_at":364,"comment":365,"likes_count":5},"hagi_1110","2024-07-18 17:31:05 +0900","システムや運用ルール等を考えるときに役立つ内容だと感じました。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":367,"occupation":198,"created_at":368,"comment":369,"likes_count":5},"hino_showhey","2024-07-23 08:05:14 +0900","顧客だけでなく、部内メンバーや、現場社員の期待、満足度も測ることに活用できるイメージがついた。改善の優先順位も理解できた。",{"fieldId":195,"avatar":202,"username":371,"occupation":282,"created_at":372,"comment":373,"likes_count":5},"higuchi_561","2024-07-25 23:02:51 +0900","期待度と満足度のマトリックスを用いる分析は、いろんな要素の分析に利用できそう",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":375,"occupation":264,"created_at":376,"comment":377,"likes_count":5},"idye","2024-07-30 20:55:57 +0900","社内システムの改善にもこの考え方は使えそう。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":379,"occupation":204,"created_at":380,"comment":381,"likes_count":5},"takashi-miura","2024-08-01 22:22:02 +0900","活用場面を探していきたいと思います",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":383,"occupation":198,"created_at":384,"comment":385,"likes_count":5},"tsubamoto_","2024-08-03 16:44:11 +0900","自社目線のサービス、製品はいつか顧客が離れていく可能性があり改善が必要である\nどのタイミングで改善するのか、その製品が売れているのに改善が必要であるのかを判断する必要があり会社全体で考える必要がある\nアンケートについても吟味が必要であり意味のないアンケートは手間ばかり増えて何も改善が生まれない。\n",{"fieldId":195,"avatar":387,"username":388,"occupation":224,"created_at":389,"comment":390,"likes_count":5},"https:\u002F\u002Fimg.digital.globis.co.jp\u002Fuploads\u002Fuser\u002Favatar\u002F1182531\u002FIMG_0114sss.jpg","0tbs0","2024-08-07 18:43:44 +0900","授業の一環として行っているビジネス案の立案において、具体的な提案内容のブラッシュアップに使うことができると考えた。\n",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":392,"occupation":198,"created_at":393,"comment":394,"likes_count":5},"nobu73","2024-08-08 09:15:53 +0900","purojekutonoyakuwariyahnouhinnbutuwo4syougennnipurottositemiyoutoomotta \n",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":396,"occupation":264,"created_at":397,"comment":398,"likes_count":5},"toshi-iwai","2024-08-10 13:22:18 +0900","CE／CS分析をするために顧客アンケートを実施する必要があるが、そのアンケートの質問内容も事前に検討しなければならない。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":400,"occupation":224,"created_at":401,"comment":402,"likes_count":5},"yoshiosuzuki","2024-08-12 20:26:55 +0900","顧客の期待と満足度の差異を図ることで、より良い製品・サービスづくりが進められる。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":404,"occupation":198,"created_at":405,"comment":406,"likes_count":5},"sato1637","2024-08-14 16:00:07 +0900","機械販売をしていますが、納入後のお客様の満足度がわかれば　次回の機械導入の提案が出来そう。\n",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":408,"occupation":16,"created_at":409,"comment":410,"likes_count":5},"nor17","2024-08-16 19:01:11 +0900","アンケートを実施する前の分析設計が重要",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":412,"occupation":413,"created_at":414,"comment":415,"likes_count":5},"fujiij40","コンサルタント","2024-08-17 06:22:15 +0900","意識すべきポイントを理解できました。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":417,"occupation":224,"created_at":418,"comment":419,"likes_count":5},"pipisaya","2024-08-18 15:46:23 +0900","過剰品質のコストを削減するには、従業員を理解させるのに苦労する事が多いと感じる。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":421,"occupation":214,"created_at":422,"comment":423,"likes_count":5},"chi_hiro","2024-08-21 12:09:16 +0900","お客様が自社製品やサービスに期待していることもきちんと理解する必要があると感じた。\nSNSで簡単なアンケートも取れたりするので、消費者が欲しい商品などをリサーチして商品開発に生かしたい。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":425,"occupation":277,"created_at":426,"comment":427,"likes_count":5},"mao-joan","2024-08-22 22:02:16 +0900","業績が下降傾向にあるとき、どう改善すべきか、最初に考えるべきことは何か、ヒントになりました。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":429,"occupation":198,"created_at":430,"comment":431,"likes_count":5},"yutaeb","2024-08-25 07:58:40 +0900","各製品においても同じ分析手法を使用し、正しく資源、エネルギーを投下していけるようにしていきたい。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":433,"occupation":204,"created_at":434,"comment":435,"likes_count":5},"ishizaka-05","2024-08-25 19:02:29 +0900","顧客期待度のの収集はどうするのか知りたかった。　\n分析のイメージとしては、サービス改善と過剰抑制の両方が達成できるので\n社員をカスタマーととらえてまずは使っていきたい。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":437,"occupation":224,"created_at":438,"comment":439,"likes_count":5},"aya31","2024-08-28 18:36:11 +0900","CSとCEをバラバラに考えるのではなく、２つのバランスも重要だという事に、気づく事ができた。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":441,"occupation":214,"created_at":442,"comment":443,"likes_count":5},"sa-yamanaka","2024-08-29 16:26:36 +0900","自分達の判断で満足するのではなく、常に顧客の方々のアンケート等の意見を聞いてCEやCSを改善していくことが大切だと考えます。",{"fieldId":195,"avatar":445,"username":446,"occupation":198,"created_at":447,"comment":448,"likes_count":5},"https:\u002F\u002Fimg.digital.globis.co.jp\u002Fuploads\u002Fuser\u002Favatar\u002F862097\u002F__________________.jpg","jackery","2024-08-31 09:13:52 +0900","CSは良く聞くが、CEはあまり聞かなかった。CE\u002FCSの両方の観点が重要だと分かった。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":450,"occupation":224,"created_at":451,"comment":452,"likes_count":5},"kakokoto","2024-08-31 15:20:56 +0900","業務で改善が必要と感じた場合はまず顧客アンケートで実際の問題点を直接聞くことが的外れの対策を行わずに済むと改めて感じた。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":454,"occupation":214,"created_at":455,"comment":456,"likes_count":5},"015758","2024-09-01 22:30:06 +0900","店舗でもお客様アンケートを行っているが、その内容を分析して店舗に活用出来ていなかった。顧客の期待度は高いが、満足度が低い項目に着手していく。",{"fieldId":195,"avatar":458,"username":459,"occupation":264,"created_at":460,"comment":461,"likes_count":5},"https:\u002F\u002Fimg.digital.globis.co.jp\u002Fuploads\u002Fuser\u002Favatar\u002F1265848\u002F________________________.png","oknmkcti","2024-09-02 14:36:37 +0900","自分のそもそもの期待値を念頭に置いて、自分の満足度をはかったほうがいい。そうでないとあらさがしで終わるなど、建設的なフィードバックにならないから。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":463,"occupation":277,"created_at":464,"comment":465,"likes_count":5},"keiei23","2024-09-02 16:55:46 +0900","分析により、力を入れて改善するかが明確になり、無駄を省くことで改善のパフォーマンスが上がりそう",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":467,"occupation":277,"created_at":468,"comment":469,"likes_count":5},"taki1990066","2024-09-02 21:01:12 +0900","CEとCXの４つに分けたグラフを活用して、今取り組むべき対応を実践します。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":471,"occupation":204,"created_at":472,"comment":473,"likes_count":5},"beni_beni","2024-09-03 20:08:44 +0900","ある商品に対する顧客の期待度と満足度を調査して、どこに問題があるのかを把握する際に活用できそう。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":475,"occupation":198,"created_at":476,"comment":477,"likes_count":5},"beny","2024-09-05 14:51:58 +0900","アパレル業界ではなかなか顧客に対してアンケートを実施する機会が少なく、どちらかというと、企業側の思いで製品を販売している気がする。\nどのようにアンケートを実施すればよいか、検討していきたい。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":479,"occupation":247,"created_at":480,"comment":481,"likes_count":5},"sayaka_n1988","2024-09-06 14:14:42 +0900","日々の業務の中では顧客満足度を意識する機会が多いが、今後は顧客期待度についてもリサーチをする機会を得ていき、顧客期待度と顧客満足度のギャップを埋めるような取り組みを実施していきたいと思う。ヒアリングやアンケートを通して、外部からの客観的評価を得る機会を設けていきたい。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":483,"occupation":214,"created_at":484,"comment":485,"likes_count":5},"taro0705","2024-09-13 11:06:00 +0900","顧客満足度アンケートの内容はよく確認して大事にしているが\nそれ以前の「何に期待してサービスを利用しているのか」まで考えられてなかったと反省です。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":487,"occupation":198,"created_at":488,"comment":489,"likes_count":5},"hagi-chan","2024-09-13 23:13:40 +0900","業務で活かすためには、CS,CEを既存のお客様のサービス改善時に分析して、そこから商談や効果改善のお振り返りを実施すると、満足度がより上がるサービスの提供に繋がる改善策が見えてくると思った。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":491,"occupation":214,"created_at":492,"comment":493,"likes_count":5},"kkkpp","2024-09-15 14:18:04 +0900","業務で活用するにはまず製品やサービスの特性をMECEに洗い出すことが必要",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":495,"occupation":277,"created_at":496,"comment":497,"likes_count":5},"mamoru_0728","2024-09-16 09:28:31 +0900","何をどこまで期待されているのかは時流がるので、顧客やマーケットの変化をキャッチし続けることが大事",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":499,"occupation":198,"created_at":500,"comment":501,"likes_count":5},"n_jiro","2024-09-16 14:58:41 +0900","顧客満足度調査は行っているが、顧客期待度も意識して、改善活動に優先度をつけていきたい。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":503,"occupation":224,"created_at":504,"comment":505,"likes_count":5},"ichiro51s","2024-09-17 14:36:40 +0900","役立ったと思います。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":507,"occupation":209,"created_at":508,"comment":509,"likes_count":5},"zen51","2024-09-17 18:44:30 +0900","自分は顧客の期待度や満足度に直接関わる部署には所属していないが、顧客満足度を高めるアプローチを、チーム内の業務改善にも応用できたら良いと感じた。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":511,"occupation":198,"created_at":512,"comment":513,"likes_count":5},"takekk","2024-09-17 22:07:53 +0900","CS満足度は実際の営業活動にも関連する話なので役に立ちました。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":515,"occupation":247,"created_at":516,"comment":517,"likes_count":5},"phorone","2024-09-20 11:19:59 +0900","..............",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":519,"occupation":204,"created_at":520,"comment":521,"likes_count":5},"uh2991","2024-09-21 21:42:55 +0900","BtoBビジネスにおいて顧客への自主提案の内容を分析するのに使えるのではと思った。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":523,"occupation":214,"created_at":524,"comment":525,"likes_count":5},"mempelajari","2024-09-22 14:35:50 +0900","ただ満足度を調査するだけでなく、改善は具体的にどこに力を入れてよいかの指標になる。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":527,"occupation":198,"created_at":528,"comment":529,"likes_count":5},"ka_nk","2024-09-25 12:43:52 +0900","改善項目はもちろんだが、過剰品質の見直しにも着手することが利益向上につながる",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":531,"occupation":224,"created_at":532,"comment":533,"likes_count":5},"nagao_tomohiro","2024-09-25 16:07:59 +0900","社員が活用する業務システムの操作性や使いやすさなど、業務効率向上にも活用したい。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":535,"occupation":198,"created_at":536,"comment":537,"likes_count":5},"kic","2024-09-27 17:56:19 +0900","仕事においても、CE\u002FCS分析を用いて、課題の優先順位をつけることにも役立ちそう",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":539,"occupation":198,"created_at":540,"comment":541,"likes_count":5},"hm_20210915","2024-09-29 13:41:13 +0900","日常業務で取り入れた方が良いと感じた。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":543,"occupation":544,"created_at":545,"comment":546,"likes_count":5},"yatsuh","建設・土木　関連職","2024-10-04 19:50:24 +0900","期待度と満足度のマトリックスはささっと書けるようにしたい。期待値のコントロールと調査方法を調べたい。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":548,"occupation":234,"created_at":549,"comment":550,"likes_count":5},"hayate0526","2024-10-05 10:31:27 +0900","改善すべき点のうち、優先順位をつけるうえでこの考えを活用したい",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":552,"occupation":214,"created_at":553,"comment":554,"likes_count":5},"hayato-tizu","2024-10-07 06:07:53 +0900","CE\u002FCS分析を行うことで、優先順位がわかりメリットを感じるがアンケートがしっかりとれていない場合\nCE\u002FCS分析がうまく回らない気がした",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":556,"occupation":282,"created_at":557,"comment":558,"likes_count":5},"nao1006","2024-10-07 15:23:16 +0900","顧客の期待と満足度には適切なバランスが必要",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":560,"occupation":198,"created_at":561,"comment":562,"likes_count":5},"01050604677","2024-10-10 11:22:43 +0900","活用方法、手法を検討していきたいと思います。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":564,"occupation":214,"created_at":565,"comment":566,"likes_count":5},"shuji-k-","2024-10-11 21:12:02 +0900","過剰品質になっているかもしれないことも良しとはしない。お客様の期待とのギャップは少ない方が良い。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":568,"occupation":16,"created_at":569,"comment":570,"likes_count":5},"hiyori_asu","2024-10-15 08:48:27 +0900","過剰コストに気づけるのはなるほどと思った。\nただ、CEは潜在的な期待は表出しないので、やっていることのチェックとしては良いが、新規サービス検討には活用できないと思った。",{"fieldId":195,"avatar":572,"username":573,"occupation":214,"created_at":574,"comment":575,"likes_count":5},"https:\u002F\u002Fimg.digital.globis.co.jp\u002Fuploads\u002Fuser\u002Favatar\u002F1276900\u002F______1.jpg","makotokoma","2024-10-18 11:42:40 +0900","新商品への考え方が、分かる。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":577,"occupation":214,"created_at":578,"comment":579,"likes_count":5},"yoshiji-arai","2024-10-19 11:48:17 +0900","CE\u002FCS分析の基礎が分かり顧客にどのようなサービス必要かを判断するときに役立てたい",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":581,"occupation":224,"created_at":582,"comment":583,"likes_count":5},"yamausagi","2024-10-22 15:16:49 +0900","やみくもに改善を行うのではなく、期待されていても満足度が低いものから手をつけるようにする。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":585,"occupation":204,"created_at":586,"comment":587,"likes_count":5},"minami758","2024-10-24 23:35:30 +0900","期待値が低く、満足度が高い場合も対応すべき事があることが分かった。\n日常で自分が受けるサービスや商品に対しても考えてみたい。\n物事に対する気付きが増やせると思った。\n",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":589,"occupation":204,"created_at":590,"comment":591,"likes_count":5},"hiroshi0825","2024-10-26 10:55:28 +0900","顧客満足度を毎年実施しているが、期待度と満足度を用いてギャップが生じていないか確認してみたいと思います。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":593,"occupation":594,"created_at":595,"comment":596,"likes_count":5},"708taji","金融・不動産　関連職","2024-10-29 23:19:38 +0900","期待に過剰に応えることが負担になることは気づきになりました。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":598,"occupation":224,"created_at":599,"comment":600,"likes_count":5},"k_0618_k","2024-10-30 09:04:34 +0900","顧客の期待値は企業側である程度調整可能であるということを知った。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":602,"occupation":198,"created_at":603,"comment":381,"likes_count":5},"kakkun0928","2024-10-30 21:00:11 +0900",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":605,"occupation":214,"created_at":606,"comment":607,"likes_count":5},"kimura07","2024-11-01 07:17:11 +0900","顧客の期待値を調整する発想がなかったため、この分析を使ってみたい",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":609,"occupation":594,"created_at":610,"comment":611,"likes_count":5},"atsushi_komaki","2024-11-02 06:08:35 +0900","相手の期待を上回るモノは、顧客の感動に繋がり、継続的な取引を確保できると思う。\nだが、それを維持していくのは簡単では無く、相手がそれを当然として思わせてもいけず、あくまでも特別感を意識させる必要もあると感じた。",{"fieldId":195,"avatar":196,"username":613,"occupation":16,"created_at":614,"comment":615,"likes_count":5},"hikaruumeda","2024-11-02 09:02:52 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グロービス経営大学院による、Voicyチャンネルからの転載コンテンツです。ビジネスパーソンが予測不能な時代であっても活躍のチャンスを掴み続けるヒントをお伝えします。",1743,{"id":641,"name":642,"description":643,"courses_count":644,"has_new_courses":19},"060665d7","Z世代と考える","現代の最新トレンドと、共感や多様性を大事にするZ世代の価値観に迫ります。",9,{"id":646,"name":647,"description":648,"courses_count":649,"has_new_courses":19},"c814efea","グロービス講師がCFOに聞いてみた","グロービス講師が最前線で活躍するCFO（最高財務責任者）に質問を投げかけ、経営のさまざまな場面におけるCFOの役割と戦略視点を解き明かします。\r\n",16,{"id":651,"name":652,"description":653,"courses_count":133,"has_new_courses":19},"f585c1fa","学び交換","活躍している注目のZ世代の方々と、働き方や仕事への考え方、ビジネスにまつわる学びを一緒に考えていきます。",{"id":655,"name":656,"description":657,"courses_count":658,"has_new_courses":19},"eb734a71","AIワークシフトトレンド編","日々進化するAIの「今」がわかる。重要トピックをコンパクトにまとめてお届けするシリーズです。",66,[660,679,688,697,706,715,724,733,742,751,759,768,785,795,804,813,822,831,840,863,872,882,892,900,908,917,926,935,959,968],{"id":661,"name":662,"parent":126,"post_tag":126,"description":663,"course_categories":664},"seminar-conference","セミナー／カンファレンス","カンファレンスやグロービス経営大学院のセミナーなどの動画を無料公開",[665],{"fieldId":666,"course_series":667},"course_series",[668,669,670,671,672,673,675,676,677,678],{"id":655},{"id":651},{"id":646},{"id":641},{"id":636},{"id":674},"1c719945",{"id":632},{"id":628},{"id":623},{"id":618},{"id":680,"name":681,"parent":682,"post_tag":126,"description":683,"course_categories":684},"g1summit","G1サミット",{"id":661},"各領域の第一線で活躍するリーダーが集うカンファレンス",[685],{"fieldId":666,"course_series":686},[687],{"id":618},{"id":689,"name":690,"parent":691,"post_tag":126,"description":692,"course_categories":693},"g1venture","G1ベンチャー",{"id":661},"起業家を中心に、ベンチャー経営に関わるリーダーが集うカンファレンス",[694],{"fieldId":666,"course_series":695},[696],{"id":618},{"id":698,"name":699,"parent":700,"post_tag":126,"description":701,"course_categories":702},"g1executive","G1経営者会議",{"id":661},"大企業経営者を中心に、企業経営に関わるリーダーが集うカンファレンス",[703],{"fieldId":666,"course_series":704},[705],{"id":618},{"id":707,"name":708,"parent":709,"post_tag":126,"description":710,"course_categories":711},"g1region","G1地域会議",{"id":661},"G1メンバーと地域（九州・関西・中四国・中部）のリーダーが集うカンファレンス",[712],{"fieldId":666,"course_series":713},[714],{"id":618},{"id":716,"name":717,"parent":718,"post_tag":126,"description":719,"course_categories":720},"g1college","G1カレッジ",{"id":661},"次世代を担う大学生・大学院生とG1のリーダーが集うカンファレンス",[721],{"fieldId":666,"course_series":722},[723],{"id":618},{"id":725,"name":726,"parent":727,"post_tag":126,"description":728,"course_categories":729},"askaconference","あすか会議",{"id":661},"各領域のトップリーダーと、グロービス経営大学院の在卒生が一堂に集うカンファレンス",[730],{"fieldId":666,"course_series":731},[732],{"id":618},{"id":734,"name":735,"parent":736,"post_tag":126,"description":737,"course_categories":738},"100act-g1forum","100の行動／G1フォーラム",{"id":661},"日本を良くするためのビジョン「100の行動」にまつわるセミナーなど",[739],{"fieldId":666,"course_series":740},[741],{"id":618},{"id":743,"name":744,"parent":745,"post_tag":126,"description":746,"course_categories":747},"mbaseminar","大学院セミナー",{"id":661},"第一線で活躍する経営者・実務家の志に触れる、グロービス経営大学院主催セミナー",[748],{"fieldId":666,"course_series":749},[750],{"id":618},{"id":752,"name":224,"parent":753,"post_tag":126,"description":754,"course_categories":755},"others",{"id":661},"社内勉強会、G-STARTUP、GCPセミナーなどのカンファレンス・セミナーなど",[756],{"fieldId":666,"course_series":757},[758],{"id":618},{"id":760,"name":761,"parent":762,"post_tag":126,"description":763,"course_categories":764},"g1u-40","G1新世代リーダー・サミット",{"id":661},"各領域で活躍する20歳～30歳代のリーダーが集うカンファレンス",[765],{"fieldId":666,"course_series":766},[767],{"id":618},{"id":769,"name":770,"parent":126,"post_tag":126,"description":771,"course_categories":772},"diversitynews","ダイバーシティニュース","曜日で異なる5つのジャンル・毎週変わるコメンテーターから多様な視点を学べるニュース",[773],{"fieldId":666,"course_series":774},[775,776,777,778,779,780,781,782,783,784],{"id":655},{"id":651},{"id":646},{"id":641},{"id":636},{"id":674},{"id":632},{"id":628},{"id":623},{"id":618},{"id":786,"name":787,"parent":788,"post_tag":126,"description":789,"course_categories":790},"technology","テクノロジー",{"id":769},"世の中の新しい見方に迫るニュース・プログラム「ダイバーシティニュース」から、テクノロジーに関するコンテンツ一覧です。",[791],{"fieldId":792,"course_categories":793},"course_categories",[794],{"id":51},{"id":796,"name":797,"parent":798,"post_tag":126,"description":799,"course_categories":800},"education","教育",{"id":769},"世の中の新しい見方に迫るニュース・プログラム「ダイバーシティニュース」から、教育に関するコンテンツ一覧です。",[801],{"fieldId":792,"course_categories":802},[803],{"id":56},{"id":805,"name":806,"parent":807,"post_tag":126,"description":808,"course_categories":809},"society","社会",{"id":769},"世の中の新しい見方に迫るニュース・プログラム「ダイバーシティニュース」から、社会に関するコンテンツ一覧です。",[810],{"fieldId":792,"course_categories":811},[812],{"id":51},{"id":814,"name":815,"parent":816,"post_tag":126,"description":817,"course_categories":818},"politics","政治",{"id":769},"世の中の新しい見方に迫るニュース・プログラム「ダイバーシティニュース」から、政治に関するコンテンツ一覧です。",[819],{"fieldId":792,"course_categories":820},[821],{"id":51},{"id":823,"name":824,"parent":825,"post_tag":126,"description":826,"course_categories":827},"economy","経済",{"id":769},"世の中の新しい見方に迫るニュース・プログラム「ダイバーシティニュース」から、経済に関するコンテンツ一覧です。",[828],{"fieldId":79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BUSINESS SHIFT　第12回 機能別戦略編：AIで加速する新規事業の創出",{"id":51,"createdAt":1279,"updatedAt":1280,"publishedAt":1279,"revisedAt":1280,"name":52,"description":53,"ordinal":644,"courses_count":54,"has_new_courses":13},"2022-11-22T07:28:16.642Z","2026-10-14T16:00:54.610Z","中級","本コースは、リーダー・マネージャー層を対象に、AIのマネジメント活用・組織活用を体系的に学ぶ\r\n『AI BUSINESS SHIFTシリーズ（全12回）』の第12回です。\r\n\r\n第12回「機能別戦略編：AIで加速する新規事業の創出」では、新規事業やスタートアップを取り巻く環境がどのように変化しているのかを俯瞰し、新たな価値創造と非連続な成長を生み出すために、AI時代における事業機会の捉え方や、成功確率を高めるための考え方について学びます。\r\n\r\n■こんな方におすすめ\r\n・新規事業開発やスタートアップ創出に携わるリーダー・マネージャーの方\r\n・AIを活用して事業創出のスピードや成功確率を高めたい方\r\n・AI時代における新規事業リーダーの役割やマインドセットを学びたい方\r\n\r\n■AIシフトシリーズとは？\r\n『AI BUSINESS SHIFTシリーズ』は以下の3部構成で設計された全12回のシリーズです。（順次公開）\r\nhttps:\u002F\u002Funlimited.globis.co.jp\u002Fja\u002Ftags\u002FAI%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88\r\n・基礎編（第1回〜3回）：リーダーやマネージャーに求められる、AI時代の基礎的なリテラシーの強化を目的としたコース\r\n・マネジメント編（第4回〜7回）：AI時代のリーダーシップや組織変革を中心に学ぶコース\r\n・機能別戦略編（第8回〜12回）：AI時代における機能別での戦略のあり方を中心に学ぶコース\r\nより実践的なAIツールの活用法について学びたい方は『AI WORK SHIFTシリーズ』をご視聴ください。\r\nhttps:\u002F\u002Funlimited.globis.co.jp\u002Fja\u002Fsearch?tag=AI%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88\r\n\r\n※本コースは、AIのマネジメント活用を学ぶ「AIビジネスシフト」シリーズの一環として提供しています。\r\n※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです（2026年03月制作）",[1284,1291,1296,1301,1305,1309,1313,1317,1321],{"fieldId":1285,"name":1286,"videos":1287},"learning_point","新規事業を取り巻く環境の変化とは？",[1288,1290],{"preview_url_s":1289,"is_public":13},"https:\u002F\u002Fplayer.vimeo.com\u002Fprogressive_redirect\u002Fplayback\u002F1173173006\u002Frendition\u002F360p\u002Ffile.mp4%20%28360p%29.mp4?loc=external&oauth2_token_id=1612052367&signature=2eeaef040b84d0fe1ad435a64b8ee7b47e8fee6a763571725f94fccdd7ba498e",{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1292,"videos":1293},"AIで新規事業・スタートアップはどう変わる？",[1294,1295],{"is_public":19},{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1297,"videos":1298},"新規事業成功のためのスキルセット・マインドセットとは？",[1299,1300],{"is_public":19},{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1302,"videos":1303},"現場からの質問：AIの進展により代替可能な役割が存在するか？",[1304],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1306,"videos":1307},"現場からの質問：重要な意思決定にAIを活用することはできるのか？",[1308],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1310,"videos":1311},"現場からの質問：起業家やリーダーに必要な支援は何が残るのか？",[1312],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1314,"videos":1315},"現場からの質問：AI時代にこそ可能性がある領域は？",[1316],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1318,"videos":1319},"大手企業の勝ち筋は？",[1320],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1322,"videos":1323},"まとめ",[1324],{"is_public":19},{"id":988,"starts_at":1326,"photo":1327,"video_duration":1328,"name":1329,"category":1330,"course_type":1281,"description":1333,"learning_points":1334},"2026-07-10T04:00:00.000Z","https:\u002F\u002Fstatic.unlimited.globis.co.jp\u002Fuploads\u002Fcourse\u002Fphoto\u002F8525\u002Fthumb_00-4f4f7513-6738-405d-992d-6c4c9f8b7c49.jpg",2772,"【営業無双#1】勝てる営業とは？トップ5%セールスの共通点",{"id":9,"createdAt":1331,"updatedAt":1332,"publishedAt":1331,"revisedAt":1332,"name":10,"description":11,"ordinal":6,"courses_count":12,"has_new_courses":13},"2022-11-22T07:28:07.245Z","2026-10-14T16:00:45.342Z","本コースは、「営業無双シリーズ」の#1です。\r\n「営業無双シリーズ」では、成約率アップに向けて、お客様に選ばれ続ける無双の営業になるための実践的な考え方やテクニックを紹介していきます。（#2以降は順次公開）\r\n\r\n本コースでは、「勝てる営業とは？トップ5%セールスの共通点」をテーマに\r\nBtoBでお客様に選ばれる営業の役割\r\nトップ5％のセールスに共通する行動や考え方\r\n成果につながる実践的なポイント\r\nなどを解説します。\r\n\r\n◾️こんな方におすすめ\r\n提案しても顧客に響かず、「いい話だった」で終わる商談が多い方\r\n顧客の本当の課題や決裁者の判断基準をつかみきれず、案件が前に進まない方\r\n再現性のある営業テクニックを身につけたい方\r\n\r\n※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです（2026年7月制作）",[1335,1340,1344,1349,1354],{"fieldId":1285,"name":1336,"videos":1337},"BtoBの営業は顧客に何をすべき？",[1338],{"preview_url_s":1339,"is_public":13},"https:\u002F\u002Fplayer.vimeo.com\u002Fprogressive_redirect\u002Fplayback\u002F1207274751\u002Frendition\u002F360p\u002Ffile.mp4%20%28360p%29.mp4?loc=external&oauth2_token_id=1612052367&signature=0540496ea467f6c270182b066aa6837d5b04e8ca67bec1104eec20f842d025e7",{"fieldId":1285,"name":1341,"videos":1342},"顧客が営業に真に求めるものは何か？",[1343],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1345,"videos":1346},"売れる営業と売れない営業の決定的な違いは？",[1347,1348],{"is_public":19},{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1350,"videos":1351},"明日から実践できる成約率アップのテクニックとは？",[1352,1353],{"is_public":19},{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1322,"videos":1355},[1356],{"is_public":19},{"id":991,"starts_at":1358,"photo":1359,"video_duration":1360,"name":1361,"category":1362,"course_type":1365,"description":1366,"learning_points":1367},"2024-12-23T04:00:00.000Z","https:\u002F\u002Fstatic.unlimited.globis.co.jp\u002Fuploads\u002Fcourse\u002Fphoto\u002F6749\u002Fthumb_00-d358c4ad8e1dfd7afbb2a24ca80891a797281e87abec1625daf24c369b5bf972.jpg",2126,"マネジャーのための仕事の任せ方",{"id":26,"createdAt":1363,"updatedAt":1364,"publishedAt":1363,"revisedAt":1364,"name":27,"description":28,"ordinal":166,"courses_count":29,"has_new_courses":19},"2022-11-22T07:28:10.799Z","2026-10-14T16:00:50.687Z","応用","「仕事を任せると失敗が怖い」「自分でやった方が早い」マネージャーとしてメンバーやチームの力を引き出しながら成果を上げるには、どのように仕事を任せていけば良いのでしょうか？\r\n変化の激しい時代において、マネージャーとして成果を上げ続けるためには、メンバーの個性や特性を理解し、それに合わせた効果的な任せ方を身につけることが重要です。このコースでは、ソーシャルスタイル理論を活用してメンバーごとに最適なアプローチを学びます。「任せる力」を高めることで、チーム全体の成長を促進し、自身のリーダーシップを発揮できるようになっていきます。\r\n\r\n※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです（2024年12月制作）",[1368,1373,1377,1381],{"fieldId":1285,"name":1369,"videos":1370},"プレイングマネジャーの実態",[1371],{"preview_url_s":1372,"is_public":13},"https:\u002F\u002Fplayer.vimeo.com\u002Fprogressive_redirect\u002Fplayback\u002F1037739569\u002Frendition\u002F360p\u002Ffile.mp4?loc=external&oauth2_token_id=1612052367&signature=486be8120697b339cf42a0c79091a2f4293868fd7ed5e83a0b6d84c919743b7d",{"fieldId":1285,"name":1374,"videos":1375},"「自分でやってしまうこと」への対応",[1376],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1378,"videos":1379},"メンバーの「やる気を下げないか心配」への対応",[1380],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1322,"videos":1382},[1383],{"is_public":19},{"id":994,"starts_at":1385,"photo":1386,"video_duration":1387,"name":1388,"category":1389,"course_type":1365,"description":1393,"learning_points":1394},"2025-12-01T04:00:00.000Z","https:\u002F\u002Fstatic.unlimited.globis.co.jp\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~リーダーのための聴く技術~（基礎編）\r\nhttps:\u002F\u002Funlimited.globis.co.jp\u002Fja\u002Fcourses\u002Ffe285262\u002Flearn\u002Fsteps\u002F59808\r\n・傾聴力 ~リーダーのための聴く技術~（実践編）\r\nhttps:\u002F\u002Funlimited.globis.co.jp\u002Fja\u002Fcourses\u002F01d24a39\u002Flearn\u002Fsteps\u002F59813\r\n\r\n※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです（2026年6月制作）",[1440,1445,1449,1453,1457,1461,1465],{"fieldId":1285,"name":1441,"videos":1442},"イントロダクション",[1443],{"preview_url_s":1444,"is_public":13},"https:\u002F\u002Fplayer.vimeo.com\u002Fprogressive_redirect\u002Fplayback\u002F1197272433\u002Frendition\u002F360p\u002Ffile.mp4%20%28360p%29.mp4?loc=external&oauth2_token_id=1612052367&signature=9483cafb476eacf7f7039d9355eb890b9be612dce2c089f874770239ba74b418",{"fieldId":1285,"name":1446,"videos":1447},"なぜリーダーにコーチングが必要なのか？",[1448],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1450,"videos":1451},"コーチングとは何か",[1452],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1454,"videos":1455},"リーダーとしてのコーチング",[1456],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1458,"videos":1459},"メンバーとの会話例",[1460],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1462,"videos":1463},"実践する上でのコツと留意点",[1464],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1322,"videos":1466},[1467],{"is_public":19},{"id":1000,"starts_at":1469,"photo":1470,"video_duration":1471,"name":1472,"category":1473,"course_type":1281,"description":1474,"learning_points":1475},"2026-02-27T04:00:00.000Z","https:\u002F\u002Fstatic.unlimited.globis.co.jp\u002Fuploads\u002Fcourse\u002Fphoto\u002F8075\u002Fthumb_00-f5647e55-8abe-4324-80a5-b1d72f735937.png",3589,"AI BUSINESS SHIFT　第10回 機能別戦略編：AIで変わるバックオフィス",{"id":51,"createdAt":1279,"updatedAt":1280,"publishedAt":1279,"revisedAt":1280,"name":52,"description":53,"ordinal":644,"courses_count":54,"has_new_courses":13},"本コースは、リーダー・マネージャー層を対象に、AIのマネジメント活用・組織活用を体系的に学ぶ\r\n『AI BUSINESS SHIFTシリーズ（全12回）』の第10回です。\r\n\r\n第10回「機能別戦略編：AIで変わるバックオフィス」では、人事・総務・労務・経理・情報システムなどのバックオフィス領域において、定型業務の自動化や効率化といった現場レベルのAI活用だけでなく、いかにして経営や戦略に貢献する存在へと進化していくのかについて考えを深め、学んでいきます。\r\n\r\n■こんな方におすすめ\r\n・人事・総務・労務・経理・情シスなど、バックオフィス部門を率いるリーダー・マネージャーの方\r\n・バックオフィス業務へのAI活用やDX推進を担っている方\r\n・AI時代におけるバックオフィスの役割や戦略のあり方を考えたい方\r\n\r\n■AIシフトシリーズとは？\r\n『AI BUSINESS SHIFTシリーズ』は以下の3部構成で設計された全12回のシリーズです。（順次公開）\r\nhttps:\u002F\u002Funlimited.globis.co.jp\u002Fja\u002Ftags\u002FAI%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88\r\n・基礎編（第1回〜3回）：リーダーやマネージャーに求められる、AI時代の基礎的なリテラシーの強化を目的としたコース\r\n・マネジメント編（第4回〜7回）：AI時代のリーダーシップや組織変革を中心に学ぶコース\r\n・機能別戦略編（第8回〜12回）：AI時代における機能別での戦略のあり方を中心に学ぶコース\r\nより実践的なAIツールの活用法について学びたい方は『AI WORK SHIFTシリーズ』をご視聴ください。\r\nhttps:\u002F\u002Funlimited.globis.co.jp\u002Fja\u002Fsearch?tag=AI%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88\r\n\r\n※本コースは、AIのマネジメント活用を学ぶ「AIビジネスシフト」シリーズの一環として提供しています。\r\n※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです（2026年2月制作）",[1476,1481,1485,1489,1493,1497,1502,1506,1510,1514],{"fieldId":1285,"name":1477,"videos":1478},"バックオフィスでのAI活用最前線とは？",[1479],{"preview_url_s":1480,"is_public":13},"https:\u002F\u002Fplayer.vimeo.com\u002Fprogressive_redirect\u002Fplayback\u002F1165556368\u002Frendition\u002F360p\u002Ffile.mp4%20%28360p%29.mp4?loc=external&oauth2_token_id=1612052367&signature=e3bbd2d1431f46d6026271efa7eb59ce5d86ea3223f2b72b4c540c6a35cb1938",{"fieldId":1285,"name":1482,"videos":1483},"AI活用の現状は？",[1484],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1486,"videos":1487},"経営者目線でのAIによる効率化",[1488],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1490,"videos":1491},"AIに指示を出すためにはどんなチカラが必要？",[1492],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1494,"videos":1495},"情報システム部門でのAI活用",[1496],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1498,"videos":1499},"バックオフィスのマネジメントはどう変わる？",[1500,1501],{"is_public":19},{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1503,"videos":1504},"これから求められるバックオフィス戦略とは？",[1505],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1507,"videos":1508},"既存の業務も多く残る現状から一歩抜け出すには？",[1509],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1511,"videos":1512},"能力の方向性を変えていくことにどう向き合うべき？",[1513],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1515,"videos":1516},"社員の状態を直接把握することが難しくなる？",[1517],{"is_public":19},{"id":1003,"starts_at":1519,"photo":1520,"video_duration":1521,"name":1522,"category":1523,"course_type":1526,"description":1527,"learning_points":1528},"2021-01-18T04:00:00.000Z","https:\u002F\u002Fstatic.unlimited.globis.co.jp\u002Fuploads\u002Fcourse\u002Fphoto\u002F2630\u002Fthumb_d2a4b3a8.png",3101,"リーダーの挑戦⑤　藤田晋氏（サイバーエージェント代表取締役）",{"id":31,"createdAt":1524,"updatedAt":1525,"publishedAt":1524,"revisedAt":1525,"name":32,"description":33,"ordinal":173,"courses_count":34,"has_new_courses":13},"2022-11-22T07:28:11.842Z","2026-10-14T16:01:01.150Z","知見録 Premium","グロービス経営大学院学長の堀義人が、日本を代表するビジネスリーダーに5つの質問（能力開発／挑戦／試練／仲間／志）を投げかけ、その人生哲学を解き明かします。第5回目のゲストは、サイバーエージェント代表取締役の藤田晋氏。起業の理由、経営をどうやって学んだか、アメーバブログ・ABEMAの立ち上げ、経営チームづくりについてなど聞いていきます。（肩書きは2020年12月11日撮影当時のもの）\r\n\r\n藤田　晋　サイバーエージェント　代表取締役\r\n堀　義人　グロービス経営大学院　学長　グロービス・キャピタル・パートナーズ　代表パートナー",[1529,1533,1537,1541,1545,1549,1553],{"fieldId":1285,"name":1441,"videos":1530},[1531],{"preview_url_s":1532,"is_public":13},"https:\u002F\u002Fplayer.vimeo.com\u002Fprogressive_redirect\u002Fplayback\u002F499500552\u002Frendition\u002F360p\u002Ffile.mp4?loc=external&oauth2_token_id=1612052367&signature=cdacc04a1bcb6e461589821b72c4f4290a108fa4c0a7ed583a31d2169a0ff02f",{"fieldId":1285,"name":1534,"videos":1535},"能力開発",[1536],{"is_public":13},{"fieldId":1285,"name":1538,"videos":1539},"挑戦",[1540],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1542,"videos":1543},"試練",[1544],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1546,"videos":1547},"仲間",[1548],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1550,"videos":1551},"志",[1552],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1554,"videos":1555},"質問・回答",[1556],{"is_public":19},{"id":1006,"starts_at":1558,"photo":1559,"video_duration":1560,"name":1561,"category":1562,"course_type":1563,"description":1564,"learning_points":1565},"2026-06-09T22:00:00.000Z","https:\u002F\u002Fstatic.unlimited.globis.co.jp\u002Fuploads\u002Fcourse\u002Fphoto\u002F8433\u002Fthumb_00-3343ad8a-b0f3-422f-9c4c-87a554b1ea86.jpg",1738,"【賢者のアンテナ】いざ！戦略的雑談！前編",{"id":9,"createdAt":1331,"updatedAt":1332,"publishedAt":1331,"revisedAt":1332,"name":10,"description":11,"ordinal":6,"courses_count":12,"has_new_courses":13},"発見","このシリーズは、グロービス講師本山 裕輔さんを賢者としてお迎えし、巷のありとあらゆるものを独自の視点で紐解き、皆様の学びの意欲を刺激するコンテンツです。\r\n\r\n毎月第2・第4水曜日の朝7時に定期配信されます。\r\n取り上げて欲しいご質問やテーマ、感想を随時受け付けています。\r\n\r\nグーグルフォーム（https:\u002F\u002Fforms.gle\u002FqqoBYuRUmUYz4scC6）　または\r\nグロ放題編集部員のX（https:\u002F\u002Fx.com\u002Fmairakobayashi）　まで、ぜひご要望をお寄せください。\r\n\r\n※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです（2026年6月制作）",[1566,1571,1575,1579,1583],{"fieldId":1285,"name":1567,"videos":1568},"オープニング：戦略的雑談とは？",[1569],{"preview_url_s":1570,"is_public":13},"https:\u002F\u002Fplayer.vimeo.com\u002Fprogressive_redirect\u002Fplayback\u002F1196531153\u002Frendition\u002F360p\u002Ffile.mp4%20%28360p%29.mp4?loc=external&oauth2_token_id=1612052367&signature=7e0926a13f1e8b0b47c30df3a0f49f1ec6b5013e7e1fc848ddbd1f97360e323d",{"fieldId":1285,"name":1572,"videos":1573},"戦略的アイスブレイクの雑談",[1574],{"is_public":13},{"fieldId":1285,"name":1576,"videos":1577},"『最近どうですか？』ってどうですか？",[1578],{"is_public":13},{"fieldId":1285,"name":1580,"videos":1581},"戦略的オフィスでの立ち話",[1582],{"is_public":13},{"fieldId":1285,"name":1584,"videos":1585},"オフィスでの立ち話でアイデアを生むには？",[1586],{"is_public":13},{"id":1009,"starts_at":1588,"photo":1589,"video_duration":1590,"name":1591,"category":1592,"course_type":1593,"description":1594,"learning_points":1595},"2026-01-30T04:00:00.000Z","https:\u002F\u002Fstatic.unlimited.globis.co.jp\u002Fuploads\u002Fcourse\u002Fphoto\u002F7997\u002Fthumb_00-064f3492-6f7b-46f4-bf3c-64a5ff943ee2.png",2188,"【AI×プレゼン】AIと磨く「心を動かす」伝え方",{"id":9,"createdAt":1331,"updatedAt":1332,"publishedAt":1331,"revisedAt":1332,"name":10,"description":11,"ordinal":6,"courses_count":12,"has_new_courses":13},"実践知","AIの進化によって資料作成やリサーチの効率化が進む一方で、重要性を増すのが「伝える力」です。本コースでは、AI時代のプレゼンに求められるデリバリースキルについて解説します。\r\n自分の伝え方を客観的に評価し、改善できるAI活用法も紹介。大事な場面で「心を動かす」プレゼンをしたい方におすすめです。関連コース「プレゼンテーションスキル」も併せてご覧ください。\r\n\r\n▼プレゼン動画分析プロンプト（辛口）\r\nhttps:\u002F\u002Fhodai.globis.co.jp\u002Flearning_documents\u002F6f976cda\r\n\r\n▼関連動画：プレゼンテーションスキル\r\nhttps:\u002F\u002Funlimited.globis.co.jp\u002Fja\u002Fcourses\u002F598f3254\u002F\r\n\r\n※本コースは、AI時代のビジネススキルを学ぶ「AIタレントシフト」シリーズの一環として提供しています。\r\nhttps:\u002F\u002Funlimited.globis.co.jp\u002Fja\u002Ftags\u002FAI%E3%82%BF%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88\r\n※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです（2026年1月制作）\r\n\r\n\r\n【動画で学んだ知識を、実務で活かしたい方へ】\r\nグロービス経営大学院 ナノ単科「AI時代のコミュニケーション入門」では、\r\n「言いたいことがうまく伝わらない」「AI時代に求められる伝え方を身につけたい」という課題を解消し、\r\nAI時代だからこそ必要な「相手の感情に寄り添い、人を動かす伝え方」を学びます。\r\n6週間（週2時間目安）の完全オンライン学習で、AIや仲間との実践演習により、実務につながるスキルを身につけましょう。\r\n\r\n詳細はこちらをご覧ください。\r\nhttps:\u002F\u002Finfo.nano.globis.ac.jp\u002Fcourses\u002Fncm?utm_source=hodai&utm_medium=video_desc_hodai&utm_campaign=202609_ncm",[1596,1600,1604,1608,1612,1616,1620,1624,1628,1632],{"fieldId":1285,"name":1441,"videos":1597},[1598],{"preview_url_s":1599,"is_public":13},"https:\u002F\u002Fplayer.vimeo.com\u002Fprogressive_redirect\u002Fplayback\u002F1159047082\u002Frendition\u002F360p\u002Ffile.mp4%20%28360p%29.mp4?loc=external&oauth2_token_id=1612052367&signature=4d0444258964b19f3b07768fac66dd1450e88c8154d7e9103aa4cc2ed924b0f7",{"fieldId":1285,"name":1601,"videos":1602},"プレゼンのステップの変化",[1603],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1605,"videos":1606},"「伝える練習」の難しさ",[1607],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1609,"videos":1610},"AIでプレゼン動画を分析",[1611],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1613,"videos":1614},"アナウンサー目線の評価軸",[1615],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1617,"videos":1618},"プレゼン講師目線の評価軸",[1619],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1621,"videos":1622},"プレゼン評価プロンプトを組む",[1623],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1625,"videos":1626},"AIでプレゼン動画を再分析（辛口）",[1627],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1629,"videos":1630},"AI評価の活用法",[1631],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1322,"videos":1633},[1634],{"is_public":19},{"id":1012,"starts_at":1636,"photo":1637,"video_duration":1638,"name":1639,"category":1640,"course_type":1593,"description":1641,"learning_points":1642},"2025-12-19T04:00:00.000Z","https:\u002F\u002Fstatic.unlimited.globis.co.jp\u002Fuploads\u002Fcourse\u002Fphoto\u002F7903\u002Fthumb_00-309bb384-6520-4542-9caf-7d7b0616b06b.png",1600,"ビジネスパーソンのための睡眠スキル ~問題解決編 前編 なぜ眠れないのか？~",{"id":26,"createdAt":1363,"updatedAt":1364,"publishedAt":1363,"revisedAt":1364,"name":27,"description":28,"ordinal":166,"courses_count":29,"has_new_courses":19},"「仕事が終わらないから睡眠時間を少し削ろう…」「業務時間中なかなか集中できない…」「毎日朝起きるのがつらい…」。\r\nあなたはこのような経験をしたことはありませんか？\r\n\r\n仕事やプライベートの時間をやりくりするために、真っ先に削りがちなのが「睡眠」時間。\r\n実は今、日本社会は世界と比較して「最も眠らない国」だということもわかってきています。\r\n慢性的な睡眠不足は、心身の健康に悪影響なだけでなく、仕事のパフォーマンスにも当然大きな影響を与え、社会全体の経済損失につながります。\r\nこのコースでは、基本的な睡眠リテラシーを学んだ後の「問題解決編」として、「なぜ多くのビジネスパーソンは眠れないのか？」について解説していきます。\r\n\r\n▼本コースで学べる主な内容\r\n・そもそも眠れないことは何が問題なのか？\r\n・眠れなくなってしまう原因とは？\r\n\r\n睡眠不足の原因は認知機能の問題にありました。\r\n自身の睡眠不足に対し、正しく「気づき・理解し・行動を変える」第一歩を踏み出しましょう。\r\n\r\n▼関連コース\r\n・ビジネスパーソンのための睡眠スキル ~リテラシー編~\r\nhttps:\u002F\u002Funlimited.globis.co.jp\u002Fja\u002Fcourses\u002F24575c03\u002Flearn\u002Fsteps\u002F53129\r\n・ビジネスパーソンのための睡眠スキル ~問題解決編 後編 どうしたら眠れるのか？~\r\nhttps:\u002F\u002Funlimited.globis.co.jp\u002Fja\u002Fcourses\u002F4ba981e9\u002Flearn\u002Fsteps\u002F62042\r\n\r\n※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです（2025年12月制作）",[1643,1648,1652,1657,1663],{"fieldId":1285,"name":1644,"videos":1645},"オープニング",[1646],{"preview_url_s":1647,"is_public":13},"https:\u002F\u002Fplayer.vimeo.com\u002Fprogressive_redirect\u002Fplayback\u002F1146786331\u002Frendition\u002F360p\u002Ffile.mp4%20%28360p%29.mp4?loc=external&oauth2_token_id=1612052367&signature=281b53ac79ec053f17f8be3059f239cdab0ccd1ffa400e3c1db613b6b87c49f0",{"fieldId":1285,"name":1649,"videos":1650},"What：そもそも何を問題とするのか？",[1651],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1653,"videos":1654},"Where：睡眠問題の原因はどこか？",[1655,1656],{"is_public":19},{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1658,"videos":1659},"Why：特定した原因が発生する理由とは？",[1660,1661,1662],{"is_public":19},{"is_public":19},{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1664,"videos":1665},"ここまでのまとめ",[1666],{"is_public":19},{"id":1015,"starts_at":1668,"photo":1669,"video_duration":1670,"name":1671,"category":1672,"course_type":1593,"description":1673,"learning_points":1674},"2026-01-09T04:00:00.000Z","https:\u002F\u002Fstatic.unlimited.globis.co.jp\u002Fuploads\u002Fcourse\u002Fphoto\u002F7944\u002Fthumb_02-3a0e49a2-c71d-44f0-a963-a63f58c34eba.png",1055,"【AI×クリティカル・シンキング】①イシューと枠組みでプロンプトを磨く",{"id":9,"createdAt":1331,"updatedAt":1332,"publishedAt":1331,"revisedAt":1332,"name":10,"description":11,"ordinal":6,"courses_count":12,"has_new_courses":13},"生成AIから期待する回答を引き出せず、試行錯誤を重ねていませんか。\r\n本コースでは、生成AI活用の質を高める鍵として、クリティカル・シンキングの視点からイシュー設定と枠組みを押さえる重要性を解説します。\r\n目的に直結する問いの立て方や、プロンプトに落とし込む際の実践ポイントを具体例とともに学ぶことで、AIをより思考のパートナーとして活用できるようになります。\r\n生成AIを業務で使い始めた方から、活用を一段深めたい方まで、再現性あるプロンプト設計を身につけたい方におすすめの内容です。\r\n\r\nさらに学びを深めたい方は、こちらも合わせてご覧ください。\r\n【AI×クリティカル・シンキング】②AIの弱点との向き合い方\r\nhttps:\u002F\u002Funlimited.globis.co.jp\u002Fja\u002Fcourses\u002Fcdfe41e3\u002Flearn\u002Fsteps\u002F62198\r\n\r\n※本コースは、AI時代のビジネススキルを学ぶ「AIタレントシフト」シリーズの一環として提供しています。\r\nhttps:\u002F\u002Funlimited.globis.co.jp\u002Fja\u002Ftags\u002FAI%E3%82%BF%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%B7%E3%83%95%E3%83%88\r\n※本動画は、制作時点の情報に基づき作成したものです（2026年1月制作）",[1675,1679,1683,1687,1691,1695],{"fieldId":1285,"name":1644,"videos":1676},[1677],{"preview_url_s":1678,"is_public":13},"https:\u002F\u002Fplayer.vimeo.com\u002Fprogressive_redirect\u002Fplayback\u002F1151479896\u002Frendition\u002F360p\u002Ffile.mp4%20%28360p%29.mp4?loc=external&oauth2_token_id=1612052367&signature=44eeffac431bd9d202f77d13bc08b5e3e6a3c1483f40eadce146b2cbaa31ba0c",{"fieldId":1285,"name":1680,"videos":1681},"なぜ生成AIから期待する回答を得られないか？",[1682],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1684,"videos":1685},"「イシュー＝答えるべき問い」を具体的に押さえる",[1686],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1688,"videos":1689},"枠組みとは？",[1690],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1692,"videos":1693},"生成AIを使うプロセスは？",[1694],{"is_public":19},{"fieldId":1285,"name":1322,"videos":1696},[1697],{"is_public":19},{"contents":1699,"totalCount":6,"offset":5,"limit":6},[1700],{"title":1701,"description":1702},"顧客満足度向上のためのCE／CS分析入門【動画解説】","CE／CS分析は、顧客の期待度と満足度のギャップを分析する手法です。動画で具体的な事例を通じ、製品・サービス改善の学びを深めます。顧客の声を活かし、ビジネス成功を目指しましょう。",{"fieldId":1704,"title":1705,"description":1706},"contentsCommon","GLOBIS学び放題×知見録","スキマ時間を有効活用してリスキリング・スキルアップ。ビジネスを学ぶならGLOBIS学び放題（グロ放題）×知見録。"]