問題がなかなか解決しない人は「クネビン・フレームワーク」で現状を把握しよう／みんなの相談室Premium

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今回寄せられたのは、「手順書やマニュアルをどれだけ整備しても、顧客からのクレームが増える一方です。どうしたら、顧客クレームを減らすことができるでしょうか?」というお悩み。それに対し、グロービス経営大学院教員・江上広行は「マニュアルで解決できない問題がある」と指摘し、問題の種類を把握するための「クネビン・フレームワーク」について解説します。（肩書きは2022年12月20日撮影当時のもの）

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※この動画は、茨城放送で制作・放送しているラジオ番組「グロービス　みんなの相談室」の動画版として再編集したものです。