「感動」とは、人々の感性と感情に沁み入り、魂を揺さぶり、輪をつくり、そして行動へと変えていく力のこと。顧客を満足させ、ビジネスを成長させるために必要な「感動」をつくり出すためのリーダーたちの仕事術を紹介します！

「感動」をデザインする　～ななつ星プロジェクト～

2013年10月、日本初のクルーズトレイン「ななつ星 in 九州」が運行を開始した。 「30億円の額縁」、日本版オリエント急行ともいわれる贅の極みを尽くした車輛。キャンセル待ちは6000件以上、国内外の観光客を魅了してやまないこの豪華列車は、JR九州の唐池社長と工業デザイナーの水戸岡鋭治氏の出会いから生まれた。「九州を輝かせる」という思いから、人を動かし、巻込み、熱狂の渦に巻き込んだ壮大なプロジェクトは、どのように生まれたのか。巨大企業の変革をどのように断行し、“感動”をつくり出した創造と変革のパートナーシップに迫る（あすか会議2014／視聴時間1時間19分11秒）。

唐池恒二氏（九州旅客鉄道株式会社 代表取締役会長） 水戸岡鋭治氏（ドーンデザイン研究所 代表取締役） 田久保善彦（グロービス経営大学院 経営研究科 研究科長）

「感性」と「感情」に訴えるコミュニケーション術

多様な個性は躍動的な組織をつくり新たな可能性を産む。その組織を率いるリーダーに求められるものの一つがビジョンを描き、共感や感動で導く「伝える力」ではないだろうか。アナウンサーとして「伝える」現場から人口150万人都市福岡の市長へと転身した髙島宗一郎氏。 青山フラワ－マーケットを首都圏を中心に８０店舗以上展開しながらも権限を大胆に現場へ委譲し、成長する組織経営を行う井上英明氏が語る（G1地域会議2014九州・沖縄／視聴時間1時間16分9秒）。

井上英明氏 （株式会社パーク・コーポレーション 代表取締役） 髙島宗一郎氏 （福岡市長） 堀義人(グロービス経営大学院 学長／グロービス・キャピタル・パートナーズ 代表パートナー)

「感動」を呼ぶマネジメント

世の中の風景を変えるようなコンセプトをつくり、顧客にとって最高の「感動」を実現するために、経営者は何をしているのだろうか。サービスマネジメントのフレームワークを顧客のリアルな経験につなげるために、どのような組織マネジメントを行っているのだろう。第一線で活躍する経営者たちの起業への思い、そして組織への思いを通じて、「感動」を呼ぶためのマネジメントについて議論する（あすか会議2013／視聴時間1時間20分12秒）。

杉元崇将氏 （株式会社ポジティブドリームパーソンズ　代表取締役） 知識賢治氏 （株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ　代表取締役社長） 遠山正道氏 （株式会社スマイルズ　代表取締役社長） 山口英彦 （グロービス経営大学院　教員）

※各登壇者の肩書きはセッション開催当時のものです