顧客のために「手段を目的化」する~顧客ロイヤルティとの付き合い方 経営の極意3 視聴時間

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山口 英彦/グロービス経営大学院 教員

企業のデータ改ざんなどの不正はなぜ起こるのか。経営理念に顧客志向を掲げ、真面目な従業員が働く企業で何があったのか。顧客ロイヤルティのとらえ方を利益獲得の「手段」から「目的」にするだけで状況が変わるかもしれない。企業の利益と顧客ロイヤルティに関する提案(肩書きは2015年7月のもの。視聴時間5分58秒)。

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