「安全で便利な日本」なんて、つまらない?~顧客満足が生まれる仕組み 経営の極意2 視聴時間

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

山口 英彦/グロービス経営大学院 教員

訪日インバウンドを増やそうと、安全性をアピールし、街中のWiFi整備や外国語表記を推進する日本。しかし、安全や便利であることが、訪日人数の増加に本当に役に立つのか。顧客満足のピラミッドを構成する「本質機能」「表層機能」から、満足度を上げるための仕組みについて考える(視聴時間5分27秒。肩書は2015年4月のもの)。

名言

PAGE
TOP